“您好，请问您要办理什么业务？”这是柜员每天对客户的第一句话。柜面工作繁琐又具有很强的重复性，特别是人流量较大，柜面人员既定的客观情况下，久而久之，这种问候仅成为一个规定，办理完业务后匆匆叫下一位客户的重复。
柜面日常工作，人流量较多，对于我们而言工作是重复枯燥的，每天主要是为客户办理开户、存取款、汇款转账，也会不经意让自己陷入厌倦、烦躁的心理状态。但对于客户个体而言，他们每天只需要来办理一次自己的业务问题。而我们要做到的是认真对待每一个业务、每一件小事、每一个客户。
在化解客户焦虑心态的其中之一点提及到：要在服务中做到公平。不公平的等待比公平的等待时间感觉更长。这需要在服务中体现客户的平等和尽量去做到公平，不要让客户抓住机会发难。比方说中午柜员轮番吃饭休息，期间只留有一个柜台办业务，这必然会更突出V号的优势，而普通号的客户心理多少会憋屈不舒服，甚至直接做出过激的行为，影响柜员办理业务。因此针对这种情况，要做到灵活处理问题，在叫V号的同时适当兼顾普通号的客户。
其中之二让我感触颇深的是：要为客户提供必要的关怀服务。一个客户走进大厅，如果很久都没有人去注意到他，他就觉得没有人重视他的存在，越发感觉到没有得到应有的尊重。他会对该服务机构有不满的评议。当然，不排除客户也有自身性格和情绪方面的原因，但是有些客户的故意发难和闹脾气以及投诉都可以巧妙化解。比方说客户忽视错过了号码，误以为柜员没有叫其号码，直接在窗口前“讨说法”。过号时间一长，柜员忙于处理业务也并未留意，面对客户“无理取闹”的态度需要巧妙的处理，不要直接与客户硬碰硬，更重要的是缓解客户的急躁情绪，给客户一种重视的态度并尽快处理好业务问题。
在与客户交流的小细节中有很多值得我去反思，在合规办理业务的基础上多为客户着想，多换位思考，多以帮助客户解决问题而工作，那么我们也会在枯燥种体会快乐，因为帮助他人本来就是件让人舒心的事。
