信用卡营销心得

    随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使建行信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为我们信用卡柜面营销人员所迫切关注的问题，以下是我在信用卡柜面营销工作中的一些心得体会： 第一，充分了解并熟悉信用卡的各项功能，站在客户角度分析，让客户认可我行信用卡。目前一些客户面对各家银行推出的众多产品目不暇接，对各种产品的特点、功能缺乏足够的了解，柜面信用卡营销人员一定要熟悉信用卡的各种功能，在营销过程中，将信用卡的功能、开通条件、收费标准等简明扼要的介绍客户，同时，重点对我行信用卡的优势进行讲解，使客户能够明白，办理我行信用卡，并没有给他增加任何经济负担，反而为他在日常生活中提供了一个购物、消费的便利，同时还能享受建行高效、优质的服务。 第二，充分利用系统，团队合作，做好预审批发卡。信用卡预审批系统的开通，为信用卡的营销提供了新的平台，同时也简化了办卡流程，信用卡的办理条件更为宽松，大大扩充了客户资源。在信用卡的营销工作中，我们应高度重视预审批系统的使用，明确每一流程的职责。在使用预审批系统时，要善于利用团队的力量组织营销，遇上业务高峰期或是客户疑问较多需要全面了解信用卡的功能时，及时呼叫大堂经理或是客户经理进行销售推荐，进行面对面的交流，这样既可以减少占用柜台的时间又能与客户进行充分的接触，能够提高成功率。 第三，注意沟通，掌握营销技巧。在营销过程中掌握必要的营销技巧是提高成功率的保证，在日常工作中，我们一定要多学习、多思考、多总结，掌握必要的营销技巧。在信用卡柜面营销中，可以告知客户并不是每一个人可以办建行的信用卡，而且按正常程序还需要单位提供收入证明，现在因为你是建行的优质客户，无需提供任何证明，只需填写一张简单的表格即可。强调这是建行为优质客户提供的特殊服务，在营销过程中适当地为其对建行的支持表示感谢，可提高客户的心理优越感，有利于营销的成功。 第四，加强客户的维护，做好“服务营销”。在申请表寄出以后，一定要打电话给客户，问问卡有没有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感谢他们对建行工作的支持，其实这样做的目的很简单，希望他们再介绍一些客户给我们，同时联络感情，发掘一批优质客户，为以后的相关业务做准备。 以上，我从四个方面和大家交流了在信用卡营销过程中的一点感受，我想作为一名柜面营销人员，只要我们有信心、耐心、恒心，就一定可以提升柜面信用卡营销成功率的。