我行大厅里安放着一台立式对公自助服务终端，它对我行所起的作用可大了，用钥匙打开机体，里面有三个抽屉，上下三层，分别能装一定数量不同规格的打印纸，它能为客户提供查询、转账、打印回单、打印明细账等功能。我行很多对公存款帐户签约了单位结算通卡或回单卡，在我行工作人员的指导下，很多对公客户学会了并且慢慢习惯了在对公自助服务终端上打印回单、打印明细帐、转帐、对账等等。有了它，柜面压力减少了很多，也大大缩短了客户的等候时间，但是经常出现故障。工程师前来维修，在工程师的眼力，杀猪还用牛刀吗？三下五除二故障排除了，自助服务终端恢复正常。但是，好景不常，又出现了故障。我们只好再次联系工程师，因工程师是外地人，他来一躺也很不容易，于是我把对公自助服务终端的故障画面用手机拍照下来发给工程师看，分析问题出在哪里？工程师反馈答复意见是“网络问题，贵行工作人员能自己解决问题”。
遇到这方面的问题，维修知识，我知之甚少，大堂人员也试着维修，通常的做法是把对公自助服务终端的电源插头拔掉然后再插上电源，管用一会儿，断断续续，时好时坏。这个问题一直未能得到彻底排除，后来干脆不动，无论任人摆布就是启动不成功。回单打印、明细帐打印、转帐、对账等自助服务终端都无法完成，这样的情形已持续了一个多月时间。客户只好也只能在4号窗口（业务主管柜台）排队等待打印回单和明细帐。由于业务主管事务繁忙，经常要离柜授权，经常要到人民银行办理对公开户，跑税务局，还要做其他许多工作等等，这里喊那里叫，里面喊外面叫，高柜喊低柜呼，忙得不知所措。尤其遇到只有一名业务主管在场时，3个窗口甚至4个窗口同时呼叫授权时，业务主管忙得就算是跑了断腿，也得先一个个授完了权再回到4号窗口，等待排队打印回单和明细帐的客户因等候时间太长，意见很大，牢骚满腹，高兴而来扫兴而去。我也感到很困惑和无助，只好请客户留下手机号码，只有挤出一点点时间来，事先把回单和明细帐打印好以后再联系客户下次前来取。今年三季度对账考核，目前我行对账回收率远远落后于兄弟行，其中自助设备对账因对公自助服务终端故障影响很大，二级行管理部门也多次打电话善意地提醒。怎么办？！怎么办？！怎么办呀？！我是急在心里，愁在心里。
前一天，耗材外包公司的一位小伙子前来送营业用打印纸，我突然想起对公自助服务终端网络问题，如果换一根网线的话，那么应该会好，于是我对小伙子说：“小兄弟，请帮我送一根网线来，好吗？”，忽然间我楞了一下，“等等！等等！让我再去看一看机子！”。我从高柜开门出去走到营业厅，再次走到对公自助服务终端前，怀着死马当活医的心态，上上下下，里里外外，凡是与对公自助服务终端有连接的地方，我都再查了一篇，最后我把目光放在了对公自助服务终端背面布满蜘蛛网线的地面上，终于发现了新大陆，一根一米多长圆柱形状的蓝色线沿着地面悄悄地爬进了对公自助服务终端里，那不是网线吗？它被沉重地压扁在背面靠最里边的对公自助终端机一只脚下，圆的变成了扁的，如果是生命的话早就一命呜呼了，最后我叫了两位力量大的男子小心挪开，把那根线梳理了一下，嗨！好啦！原来这么简单啊！对公自助服务终端恢复了正常，网线也不用送了，还为我行节约了一根网线钱。一直压在我心中的石头落了地。
从这件事来看，我深深得体会到：细节决定成败。如果人人都多一点细心，如果人人都多一点爱心，如果人人都多一点关心，那么我们的对公自助服务终端就不会出现故障那么长时间，就能及时修好，就不会让我们的客户长时间等待。客户的小事就是我们的大事，只有客户想不到的，没有我们做不到的。我行营业大厅里，除了对公自助服务终端，还有存折补登机、凭证打印机、网银演示机、ATM取款机、存取款一体、还有电话POS机……，如果一旦出现故障，只要不是很复杂的技术问题，简单维护能及时让自助服务终端恢复正常，有利于提高我行优质文明服务质量。
我提以下几点的建议：1、每一个工作人员都应该要积极学习简单的维护知识和日常维护技巧。2、前后台联动，大堂致胜，大堂人员应肩负起责任，一旦发现这些自助服务终端出现故障就应该马上想办法让它们恢复正常。3、多观察、早发现、早解决。
