优质服务的重要性

    随着第三产业的快速发展，及消费者对第三产业要求的逐步提高，优质服务是企业在行业中竞争力高低的重要决定因素之一。

    根据我这些年的工作经验总结，优质服务对企业来说是经营管理的需要；对个人来说，既是人品的体现，也是人脉的积累，更是员工责任心的体现与自我保护的一种手段。

    现在银行如雨后春笋般冒出，再想在某个地方轻易地一家独大已是难事，但顾客感知优质服务的好处却是能轻易得到应证。以我支行在永顺县的处境为例：永顺支行不论是在对公服务评比上还是对私口碑中，都能全县名列前茅。这最直接的好处就是，县里机构业务绝大多数在永顺建行办理——对公存款壹拾壹亿七千多万；对私上，永顺县人民都知道永顺建行柜员不论业务能力还是办事效率都是其他行无法比拟的，这都是我行在永顺银行业竞争拔得头筹的重要优势之一。