青岛大虾引发的思考

   国庆长假的后半段，青岛大虾闯入了人们的视线，瞬间，全国都弥漫着一种大虾的味道。路上堵车，景点爆棚，游客被宰……似乎成了我国黄金周一种独特的旅游文化。青岛大虾事件虽然只是个案，但恶劣影响已经造成，不仅损害了青岛形象，也殃及整个山东的形象。

    在反思“好客山东”输给青岛一只虾的同时，作为金融服务业的我也从中得到些许启示。十八届三中全会已明确提出，经济体制改革是全面深化改革的重点，市场将在资源配置中起决定性作用。作为服务者，我们的市场就是用户的体验，做好市场就要遵循“以市场为中心、以客户为导向”的经营理念。诚然，现实服务当中由于信息的不对称性，商家或服务者会投机取巧，为了眼前利益不惜出卖未来。青岛的“天价虾”之所以引起公愤，关键是有欺诈的成分。但不要忘记，信用是市场经济的“基石”，吃一堑长一智是人人都明白的道理。当前，我国正在加快建设社会信用体系、构筑诚实守信的经济社会环境。让守信者处处受益、失信者寸步难行。青岛大虾事件是基层服务者永远的负面案例，建行服务者更应时刻提醒自己，多为客户着想，把人性化、亲情化、微笑化的服务常态化，把常态化的服务公开化，想必我们的工作必定更加有声有色。

    其次，消费者维权方式在“互联网+”已经得到进化，智能手机提供的便捷证据加上移动互联网发布的渠道，让“宰客式”商业服务模式，显然已经不可能存在下去。因而，基层服务者更要明白，过去常常说的“人在做，天在看”仅仅是一种道德自律，而现在的“人在做，大家在看”却是一种实实在在的监督。作为一个拥有38万员工，1.7亿移动终端用户的大型金融企业，我们经常会遇到一些财大气粗的钻石客户，仰仗有钱就是老大，不仅为难柜台人员，还横行霸道，嘲讽前来办理业务的小众客户。大堂经理晓之以情，动之以理，苦口婆心劝说，有时反而落了一身不是，陷入两难境地。此时，假若我们利用“人在做，大家在看”这种监督模式，通过移动“互联网+”的方式将真实情况记录下来，是非对错交由大众来评判，反而会是一种解决之道。相信没有一个人愿意在大众面前接受严重的道德宣判。技术的进步推动了社会的进步，也让舆论监督的力量更加强大。移动互联网改变了消费者的维权方式，但同时也会形成重塑中国社会商业伦理的力量，让更多的人懂得自律。