柜员，作为银行的一线工作人员，我们代表着银行的形象，我们也是面对客户最多的人员，所以柜面营销，更为直接、有效。换位思考则是我认为到营销里缺一不可的方法。我们作为金融服务行业，要学会换位思考，站在客户的角度设身处地为客户着想。我认为要做到柜面营销应当做好以下三点：
一：换位思考之微笑服务。营销固然就要面对面与客户交流，柜员虽然与客户之间隔着一层玻璃，但是我们可以通过微笑跟客户缩短距离，微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为接下来的服务与营销创造了条件，学会换位思考，如果我们是客户面对一个微笑的柜员，这或许我对他的好感则会倍增。这也为影响打下了基础。
二：换位思考之满足客户的需求。我们每天都会遇到不同的客户，然而每个客户的需求是不同的，所以当我们营销各种银行产品时要根据客户的情况，来进行推荐，只有恰如其分地满足客户的需求，才是最好的客户维护。比如年轻人我们就可以推荐使用我们的网上银行，手机银行等功能，老年人我们就可以推荐他存定期来追求稳定和收益。我们要学会换位思考，站住客户的角度思考客户的需求。
三：换位思考之做好客户维护。任何一件事情都必须要有头有尾，当我们成功营销客户产品时，或许不是客户在最后的签字处，我们的营销就结束了，尤为重要的事，我们要做好客户的维护工作，这样客户对我们的信任度会增加，都会感受到我们的服务真诚和用心，也将对我们今后的营销有持续性的发展。
简单的事重复做，你就是专家；重复的事用心做，你就是赢家。营销很简单，但是贵在坚持，作为银行的柜员，营销之换位思考必不可少。
