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服务创造价值 努力成就辉煌

记双峰支行客户经理罗卫国
时间:2015-11-13 08:59:59  来源:银行界网  供稿单位:娄底建设银行  

    志存高远,不仅仅指鸿鹄之志,也指在一如既往平淡的工作中,发现价值与意义;脚踏实地,不仅指踏实做事,也指以精进之心对待工作中的任何挑战。不曾忘记千百个日夜中他执著的坚守,不曾忘记岁月积淀下他坚毅的身影。他用严谨诠释着孜孜不倦,他用奉献诉说着此生无悔,他就是我们双峰支行的客户经理——罗卫国。

    坚持不懈,甘于奉献

    工作中有着太多的忙碌和苦累,但是这些在罗经理的心里都没有那份对工作的执著和坚持而重要,他总是无条件地把工作放在第一位,为整个支行业务的发展默默地付出和奉献着。记得2014年的3月的一天, 他突然发起了高烧,但正处于两节营销最繁忙的时期,因此他忍着疼痛白天走访客户,晚上还加班到深夜,直到凌晨1点,他实在是疼痛难忍才去医院检查,医生发现已经阑尾穿孔,必须马上手术治疗,他才不得不住院。在出院后身体尚未完全康复的情况下,他克服身体的不适,全神贯注投入到紧张而忙碌的工作中。虽然自己的工作再平凡不过了,但在他的心中很清楚地知道卓越始于平凡,完美源于细节。只有这样,才能更好地用自身的劳动和付出实现自己的人生价值。

    严于律己,坚持原则

    他在个人信贷的岗位上工作多年,难免遇到形形色色的经济诱惑,面对这些,他都巧妙地化解开来,洁身自好,保持了一名优秀客户经理的本色,树立了行业典范。曾有客户为表达对他的感激之情,欲将礼品送给他,面对这种情况,他耐心地向客户解释我行的政策制度,并对客户的赞赏表示衷心的感谢,将礼品原封不动地归还给客户。经过他妥善的处理,这些客户不但都主动收回了自己的礼品,而且对他比以前更加信任,更加尊敬了。这些小小的“插曲“没有影响到他与客户之间的感情,反而使他与客户的关系更加和谐了,许多客户都会真诚地说,罗经理是他们可信赖的人!

    精细服务,追求不止

    青松追求挺拔坚韧,大海追求奔腾浩荡,作为银行员工,追求的是客户的满意。罗经理他总是以集体的利益为重,想客户之所想,急客户之所急。在春节或节假日期间, 为方便外出务工人员办理按揭面签手续,只要客户一个电话, 他就会马上赶到办公室为客户办理面签,不仅如此,他还经常利用晚上及节假日时间加班加点赶做信贷资料,快速高效地为客户办理信贷业务,让开发商迅速回笼资金,深受客户和开发商的好评。2014年双峰支行新增个人贷款8581万元,在同业中遥遥领先,个人贷款当地四行新增占比为72.4%,其中个人住房贷款新增占比达到了79.49%。截止至2015年10月31日,在双峰四大行合计个人贷款比年初新增-8168万元的情况下,双峰建行在同业中遥遥领先,新增个人贷款5370万元,其中个人住房贷款新增占比达到了100.49%。

    精益求精,积极进取

    伴随着我行业务的发展,为更好地为客户提供优质服务,罗经理利用休息时间不断学习新知识,掌握新技巧以提高自己的履职能力,努力把自己培养成一个业务精通的客户经理。他不仅学习金融行业的相关政策法规、制度和业务知识,还密切关注国家相关法律的出台,新政策的变化,努力拓展自己的知识面。他常说,“工作如逆水行舟,不进则退。我们不能固步自封,安于现状,要积极进取,努力创造自己的价值”。

    罗经理从88年入行至今已有27个年头了,他几十年如一日,不辞辛劳,拼命工作,创造了一个个感人的故事,同时也收获了沉甸甸的荣誉。2008年-2014年7年时间内,他先后5次获得了娄底市优秀员工,1次获得省行优秀共产党员,并多次获得营销明星称号。

    如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一颗粮食,你是否哺育了有用的生命?一滴水溶入大海它将变成永恒,一个人钟情于自己的平凡岗位,他的人生就会更精彩。作为一名客户经理,罗经理始终秉承着站在客户的角度,将心比心,给予客户最优质的服务,他认为自己有责任为建行这个大家庭做出自己的贡献。罗经理在客户经理的岗位上用心中坚定的信念撑托起了自己职业生涯的灿烂与辉煌。

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