别拿优质服务不当“干粮”

    “那个山楂片爷爷又来了”，苗姐说了句。山楂片爷爷是我们网点的常客，各个子不高，两只小小的眼睛有点浑浊，黧黑的两颊深陷进去，饱经风霜的脸上，刻满了岁月留下的皱纹，他的手，有小薄扇那么大，每一根指头都粗得好像弯不过来了，皮肤皱皱巴巴的，有点儿像树皮。

    山楂片爷爷每半个月来一次，每次来办完业务，都会给他满意的柜员一包小小的山楂片以示感谢，时间长了大家都喜欢叫他“山楂片爷爷”。今天山楂片爷爷又来了，由于爷爷年纪较大沟通起来比较困难，眼睛花，看不清字，签字确认更是耗时，但当业务办完收到山楂片爷爷的山楂时，我感觉那是对我的肯定，那也是我“优质服务”换来的“干粮”。

    随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是金融行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地，否则就会在竞争中被淘汰。其中，优质服务是我们生存发展的基础，是立行之本，强行之路，只有提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，才能得到我们需要的“干粮”。

    怎样才能得到我们需要的“干粮”？俗话说的好，态度决定一切。在我们优质服务的过程中，态度同样重要。古希腊神话中有一位大英雄叫海格力斯，一天他走在坎坷不平的山路上，发现脚边有个袋子似的东西很碍脚，就踩了那东西一脚，谁知那东西不但没有被踩破，反而膨胀起来，加倍地扩张着。海格力斯恼羞成怒，拿起一根木棒就向它砸去，那东西竟然越胀越大，最后把路堵死了。正在这时，山中走出一位圣人，对海格力斯说：“朋友，快别动它，忘了它，离开它远去吧！它叫‘仇恨袋’，你不犯它，它便小如当初；你侵犯它，它就会膨胀起来，挡住你的路，与你对抗到底！”海格力斯听从了圣人的劝诫，默默地离去了，果然，那“仇恨袋”又渐渐缩小，山路又通了。这个神话告诉我们：对别人的态度越恶劣，你遇到的阻力就越大，对别人热情友好，你前进道路中的阻力越小。业务办理的过程中，我们更需要注意自己对客户的态度，真正的将为优质服务落实到实处，才能赢得市场、赢得信誉、赢得效益，才能换回“干粮”。