精细服务 温暖人心

    我很幸运参加了2015年个人业务大比武的比赛，也非常荣幸的成为了这次个人业务大比武的服务标兵，让我觉得
   
    在各大银行激烈竞争的今天，要想赢得客户的青睐，服务是根本，必须要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的服务来打动客户，让客户感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心。从担任柜员的那天起，我就不断查找服务工作中存在的差距与不足，增强改进服务工作的自觉性。一是严格按照建行的服务培训去做，坚持做好“七加七”柜面优质服务。“七加七”标准的服务流程使客户有了全新的服务体验;二是做好微笑服务。微笑，是人类最美好的表情，好心情也能够传染，很多时候，一个甜甜的微笑就能化解矛盾和误解;三是换位思考，多站在客户的角度想问题。要多观察，多思考，并在客户提出要求之前想到客户的需求，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供更为贴心的服务;四是及时化解误会。办理业务的时候难免会有一些误会的产生，我们要先检讨一下自己，冷静地分析问题，柔声细语地跟客户解释，最后解决问题，不让客户带着不满的情绪离开;五是做好营销。做好营销的前提给客户提供优质的服务，拉近了与客户的距离，自然也就能得到客户的信任，让客户接受自己，进而接受产品，从而提高了营销成功率。
　
    人们常说：“这年头，服务行业是最难干的”，但是在我的心中有着一股坚韧的意志，越难办的事就越要做好。因为我深知服务就是一个银行的形象，服务就是银行生存之本。每当听到客户说：“你们这的服务真好，比其他银行好多了，以后就到你们这来办业务”的时候，我的心中有种说不出的喜悦。（分行营业部）