谈“双基”管理

    双基管理和安全防控对于我们银行业来说是时刻不能松懈的，其重要性就如同我们日常生活中所需要的水和氧气，没有了这些最基础的东西，我们的事业就不能生根发芽更不可能发展壮大，我们应具体将以下几点做到位：

    一、防范意识强化到位，加强员工思想教育。为突出抓好重点业务和关键部位案件防控工作，对信贷业务、柜面业务、员工是否参与民间借贷行为等关键部位进行重点检查和行为排查。并认真组织员工进行业务知识学习，利用每天晨会时间进行一天一问题的知识积累，积少成多，学习的内容包括总行、省行及监管部门下发的案件防控、风险提示、“双基应知应会知识”等。

    二、奖罚问责执行到位，加强检查力度。一是落实对网点个人业务关键风险点的检查监控力度，对自助设备运行日常维护及加钞操作的规范性等进行专项检查；二是针对网点理财类产品营销的一些不良习惯；三是培养每个员工良好的工作习惯，包括日常操作的规范化，各种登记簿的规范登记。无规矩不成方圆，坚持制度先行。

    三、服务到位，客户至上。制订详细的客户维护工作措施和考核办法：1、重视客户体验，在客户大堂等候期间针对性的我行新产品，柜台业务办理时积极向客户征求意见及建议，满足客户各项业务及理财需求；2、加强学习，积极组织员工对新业务进行学习，提高业务办理速度，提升服务效率；3、规范大堂管理，充分利用自助设备和电子银行服务等进行业务分流，礼貌询问客户，解答客户疑问，及时指导填单，与柜台进行有效配合，最大限度降低客户排队等候时间。