身份证——客户的第一“识别仪”

    在网点，每天都要办理很多需要提供身份证的业务，如大额存取款、代理业务、个人挂失解挂等，每次当我们对客户说：“请您提供下您的身份证！”时，我们是否认真仔细的核对过客户的身份证呢？
 

    前几天，有个客户来办理修改密码业务，说是统一发放的银行卡，没有设置密码，现在来修改密码把钱取出来，因为已接近下班时间，我随手就把身份证放识别仪上，打出联网核查，才把身份证拿手上对照了下。客户身份证显示客户出生于1954年，可是我眼前这位客户看起来不过四十多岁的样子，身份证上客户照片有明显的皱纹，眼前这位客户皮肤没有皱纹看起来精神饱满。于是我很礼貌的询问他是否是本人，他很肯定的回答我是本人，我要他背一下自己的身份证号码，他说他只记得自己是多少年几月几日出生的，其他能证明身份的辅助证件（如：工作证、驾照、社保卡等），他也不能提供。

    后面我们几位同事都觉得眼前这位客户不是本人，委婉的表达了我们不能确定是否为本人办理业务，请客户致开户网点办理密码修改，开户行有客户开户时的原始资料影像，客户也没有任何意见的离开了。

    在遇到客户本人与照片不太一致时，我们要仔细询问客户关于账户资料信息，例如银行卡余额、开户时间、最近一笔交易的时间金额等，同时还要借助其他有效证件来帮助识别客户身份，防止冒名挂失、冒名修改密码等业务发生。