前一个星期六，也就是10月31日，轮到我值业务主管班。一位唐先生持一本建设银行定期一本通存折来到我行非现金柜台前咨询利率业务，他其中一笔定期存款金额为￥42747.16元，期限一年，自2014年3月01日——2015年3月01日止。2015年3月01日到期那一天，他曾经来到我行办理到期转存业务，我行当班柜员A善意地劝他不要办理手工转存手续，说系统会自动转存而且享受当时挂牌定期利率，所以他那时同意了不转存。但是，一直到现在他还是带着疑问又来到我行非现金区，咨询了当班柜员B，而这位B柜员对他的解释恰巧与前一位柜员A的解释内容完全相反，说“系统没有自动转存”，客户急了，并要求B柜员帮他办理了定期存款到期转存手续，转存后的本息合计为￥44157.82元。不做则罢，做了更生气，为什么呢？因今年人民银行宣布几次下调定期存款利率，2015年3月01日到期时存折上显示的利率为3.30%，如今尽管“单笔金额不低于1万元；不超过人行同期限基准利率1.3倍（含）”，而现在上浮30%后一年利率也只有1.95%。差距之大，做了手工转存后，自3月01日至10月31日这一段时间按照活期给付利息，损失了7个月的定期存款利息，而且又延误了存期，唐先生在营业大厅大发脾气，要建行给个说法，说“如果产生利息损失，就要建设银行赔偿损失！”，说“我要找你们领导！”，“我要投诉！”，“我走法律程序”……
遇到了这样的事，我只好放下手里的工作前往救火啊。尽力安抚好客户，于是耐着性子试着去解释，试着去灭火。客户怀着求救的眼光把存折和之前我行送给他屏打印信息的一张白纸递给我。白纸上很明显写作“自2015年3月01日—2016年3月01日止”字样，但在“设置处：”却为“解除” 标志。接过来一看，该客户定期一本存折上密密麻麻打满了一条条定期存款记录，当时我猜想，这个客户很可能把他家所有存款都存入了建设银行，这是对建行的信任。客户是我们的衣食父母，客户是就是我们的上帝，不管怎样，那都是我们的错，一点不能怠慢。无论如何，一定要安抚好这位客户。一开始不管我怎么解释，这位客户就是听不进耳，从下午2点多钟到5点钟，足足僵持了两个多小时。功夫不负有心人，铁棒磨成。为了他的定期存款利息不受影响，在我们下班之前他同意柜员B为他办理该笔业务冲正。我的耐性终于打动了他，我的微笑终于感动了他。
说句心理话，个人定期存款到期，是否系统会自动转存？是否会享受当期挂牌定期利率？这一问题，无论客户很纠结，柜员也很纠结，我也很纠结。现就约定转存这一问题，我有以下几点不成熟的建议：
1、定期存款到期，如果客户不能前来办理转存，系统自动同期限转存定期，享受同期挂牌定期利率，应该有明文规定。
2、上下级之间应该互相沟通，柜员之间应该互相沟通，员工与客户之间应该互相沟通，以便问题能得到及时解决。
3、要不断地虚心求教，不耻下问，要坚持不懈地学习，学习新知识，学习新变化。
