柜面服务是银行最初始的服务，是银行给客户的第一印象，是银行形象的重要代表，更是银行服务的关键环节。当下，银行的服务质量备受关注，怎样才能全面提升服务的整体水平？这是作为一个金融行业的从业者应该长期思考和改善的问题。以下几个方面是我在实际工作中的想法和思考，见解不足，仅供参考。
首先，要从思想上认识到服务的重要性。思想是行动的先导，随着社会的进步和科技的发展，越来越多的高科技被运用到银行服务中去。无论是客户还是银行业本身对于服务的要求都是越来越高，所以树立新的思想观念，改变传统的旧观念，充分认识到服务的紧迫性和重要性是十分必要的。做好服务是一名一线柜面工作人员的首要职责，面对激烈紧张的竞争局面，服务的功效凸显的尤为重要。在平时的工作中，要与客户亲切友好地沟通，遇到时间紧迫的客户可以根据实际情况灵活处理；遇到年纪大的老年客户要有耐心加细心，多叮嘱几句；遇到未成年的客户，要注意多加提醒，注意自己的账户及密码安全，不轻易泄漏给他人……总之，用一颗真挚、热情的心再加上一张善意微笑的脸，最终会赢得客户的尊重和满意。
其次，要从细节上巧妙地营销客户。其实，在办理业务的过程中，可以无时无刻的捕捉到客户的其他信息，有些信息十分重要但或许客户本身并没有意识到。作为银行工作人员，我们可以给予善意的提醒，这也是我们营销的最佳时机。例如某些客户并不是经常来办理业务，对银行业务不熟悉，这时候展开营销是最容易取得成效的，客户对你提出的新产品、新套餐很感兴趣，而且对于他来说又有优惠，客户又何乐而不为呢。同时，这也是普及金融知识的很好时机，可能这次客户不需要，并不代表以后不需要，“口碑效应”可以使客户周围的客户对于这个业务感兴趣，从而前来办理。
最后，要有“一站式”服务的理念。我们在生活中都希望得到别人优质的、一贯的服务。作为客户也是一样，“一站式”服务能给人留下规范、愉快的经历。一个愿意为客户全程跟进、负起责任、让客户满意的服务人员是必不可少的。若把客户当球踢，无人肯为他负责，客户也必定远离。“改变世界，从改变自己开始”，当你自己开始改变成为那个负责的人，你就开始传递这种负责人的态度，并影响周围的人。
做好每一天，从心开始，点滴积累！
