因感喜悦而开怀

    走进蒸湘支行的大门，第一映入眼帘的既不是崭新的装璜，也不是统一的着装，而是一张张温暖的笑脸。大堂经理王丽姐面带微笑，热情地问候一声：“您好，请问您办理什么业务?”然后根据客户类型将客户有条不紊的安排到自助区、现金区和非现金区。会计柜的刘军红姐姐热情高效高能的为单位客户办理业务，现金区的小叶子同学面带微笑，快速而又规范地接等着一个个或存钱或取钱的客户，VIP室内的准妈妈佘姐姐更是服务规范，动作标准，营销到位。非现金区的唐妈咪面带微笑，一边和客户交流，一边熟练地办理完每一个开户和产品签约的业务。大家对待每一个客户都像对待老朋友一样地体贴：面带微笑、轻声询问、仔细聆听、高效服务。每一个客户在办完业务后都会主动地说一句：“谢谢！”而你永远不知道，什么时候进来的是我们闻之色变的神秘人，唯有坚持、规范才是取得胜利的唯一办法。

    员工形象是建设银行的第一“门面”。柜台是建设银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识建设银行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点 ”形成了“服务面”，会反映出建设银行良好的管理水平和全新的精神面貌。服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，顾客走到柜台前我们都已做好举手欢迎的姿势，主动招呼，把“您好、请、谢谢、再见、”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心。做好服务工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉。

    九月份服务检查的提升并不只是偶然，只有我们服务“小题”上“大作”文章，才能赢得客户的青睐，只有通过精益求精的服务，才能实现网点效益的稳步提升。今后，蒸湘支行会将服务管理抓好常态，以更高的标准，更优的服务打动客户。（蒸湘支行）