客户维护从心开始

    在建行益阳市分行和支行领导班子的高度重视下，支行的客户维护工作已纳入日常工作的不可或缺部分，同事们在一起经常讨论如何维护好客户，谈论着在客户维护中遇到什么难事、趣事等等。作为一名老员工深有体会，金融行业竞争日益激烈，客户就是我们的衣食父母，客户维护工作做得出色，存款、产品、中间业务收入就随之而来，你在这行业能得到客户认可，你将会处于行业的佼佼者。

    个人认为客户维护，贵在坚持以下几方面：
   
    1、细节。无论是以前从事的个人业务顾问、大堂经理，还是现在的对公客户经理，都离不开客户的维护工作。多年来，我一直有本客户记录本，详细记录每一个客户的信息，包括客户姓名、性别、年龄、身份证号码、联系电话、联系地址等等信息，在客户生日时我及时送上祝福；在银行有理财产品时，我会第一时间通知需要的客户。银行与客户之间形成了以诚相待，增强了信任感，很多成了无话不说的朋友。

    现在进行P系统的客户维护，我也建立了一个EXCEL电子文档，具体到客户的姓名、性别、证件号码、联系方式、联系内容等等，针对第一次联系客户，我采用先通过系统了解客户详细资料，如性别、年龄等，第二步发短信介绍自己是客户所需的客户经理，第三步电话沟通，了解客户所需及客户动态，将所了解的客户信息及商机随时做好记录，再次进行客户回访时便做相应营销。对于客户维护，同时采用QQ群和微信群等方式进行，经常将我行的产品信息发送至群里，让客户能共享资源，及时了解我行的信息。
   
    2、分析。作为客户维护的主力军——柜员，怎样提高工作效率，把有限的时间和精力用在刀刃上？关键在于我们要了解哪些客户值得我们集中精力去维护，哪些客户可以暂时延缓关注，这需要我们综合各种信息渠道和可能因素，通过各种途径以及自己的专业知识来判断和分析，有针对性的进行营销和推荐。
  
    3、坚持不懈。客户维护不是一朝一夕之事，是一项长期持续工作，贵在持之以恒，一句短短问候、一句温馨祝福、一张别致贺卡、一份精致小礼物，用你的忠诚和耐心与客户沟通，都会让你与客户接近、与客户亲近，缩短与客户之间的距离，提高客户对你的关注度。

    静下心来想想，自己的那些客户来自不同年龄阶段、不同的行业、不同的背景，有80多岁老爷爷老奶奶、也有十多岁的学生，有公务员也有行业老板，有普通员工也有各级领导等等，他们一直都在默默的支持我，都在为我及我的伙伴们服务在点赞。谢谢他们的一路支持！