一步一步做服务

    俗话说：罗马不是一天建成的，客户维护也不是一朝一夕的事情，是一个长期积累的过程。而优质服务正是这个漫长积累过程中的源动力，支撑着客户维护的工作一步一步走下去。现在银行业的竞争愈发激烈，从产品差异化的竞争到服务差异化竞争，服务体现了银行的软实力与竞争力。这看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，我们常将服务挂在嘴边，实际上，我们却也心酸的明白，做好优质服务不是一件容易的事。

    一、有人情味的服务。现代银行的服务竞争，已经比的不是标准机械化的服务，比的不是服务流程，而比的是人情味。人与机器最大的区别就是人具有感情，带着感情出发，我们在服务过程中的做的每一件事都不再是应付、不再是机械式、不再是麻木的服务。比如说日常工作中，客户转账时，我们一句善意的防诈骗提醒;客户大额取现时，我们主动递上的纸袋;下雨天的时候，放置的防滑垫与雨伞架等等。所以说，有人情味的服务才能让客户感受到。有人老是抱怨客户对他的态度，而实际上，客户对你的态度就是你自身言行的一面镜子，待人真诚者人亦诚以应。客户至上，服务第一，就是要我们将优质服务和用心服务体现在每一处

    二、满足客户需求的服务。客户维护的最终目的是要客户留下来成为我们的忠实客户，客户获得最适合他的产品而同时为我们创造最大的效益，达到双赢的结果。但是，银行早就不是给客户仅仅提供简单的产品，而是提供综合性的服务方案，来满足客户日益增长的理财需求。就像我目前所任职的大堂经理岗位，在面对中老年客户的时候，可能耐心、细致的服务是他们最为需要的。对于一些做生意的客户，可能方便、快捷的服务是他们最为需要的。而对于青年学生客户，指导、提示可能是他们最为需要的。发现新客户、留住老客户、挖掘优质客户，根据不同的需求，用无差异性的服务品质提供差异化的服务来赢得客户。

    客户维护无捷径，重在坚持，贵在落实。优质服务无止境，重在细节，贵在真心。唯有一步一个脚印，把优质服务当做动力，走出客户维护的康庄大道。