浅谈凭证差错

    会计凭证是银行办理业务的原始记录，是防止与客户产生纠纷的重要依据，每名经办柜员都应该认识到缺少凭证的严重性，必须杜绝此类差错的发生。在很多时候我们不是故意缺失凭证，但就是因为这样那样的外在因素导致柜员没有坚持履行一笔一清的操作流程，致使发生缺失凭证这类严重差错。针对这类差错的发生，结合柜面经验，总结了以下几点注意事项：一、做好工前准备工作；二、坚持一笔一清的操作流程；三、认真勾核凭证流水号及要素；四、重视非账务性流水的勾对。        

    作为一名银行柜员，我们每天都要面临上百笔的业务，而每笔业务又不尽相同。在办理业务的时候，免不了出现一些要素不齐，身份证没有核实，客户签名不符或忘记让客户签名，凭证让客户签名后没及时收回等等情况。其实避免这些情况很简单，严格按照规定办理，不简化操作流程，不错漏每个细节，养成“一查、二审、三核对”的业务习惯，即查看客户填写信息是否有误、是否与真实身份信息一致，审核电脑录入是否与客户填写相同，核对打印凭证或单据是否正确，三项一致确认无误后才能将凭据交予客户，在业务无差错的同时做到客户满意而归。

    一笔业务出现差错，不仅会给自己造成损失，更主要的是会给客户带来麻烦和不便。处理差错需要客户确认，无形中浪费了客户的时间，更让客户对银行的业务办理能力产生质疑。有一个成功的企业家曾写下这样一个等式：100-1=0，其寓意是服务人员一次劣质的服务造成的不利影响，可以抵消100次优质服务产生的良好印象。办理业务“等一等”、“审一审”，确保凭条种类没放错、业务要素没填错、客户签字没写错，不在敲“回车”上抢时间、加速度，不因小错造成大麻烦，以优质高效的服务赢得客户的信任，将客户的心牢牢留住。