柜台工作谈双基

    作为一线员工，要时刻以双基为准则，提高风险防控意识。努力做到加强合规经营意识、加强服务质量、加强业务学习，从而在本质上减少风险的存在。

    第一，加强合规经营意识。合规经营永远是不变的主题，在当前日趋恶劣的竞争环境下，更加需要我们敲响合规的警钟，提高合规经营意识，不能为了眼前的利益而破坏合规的底线，应始终严记“19条禁令”。让业务的发展有发可依， 达到“让流程去证明，让凭证去说话”。

    第二，加强服务质量。建行“7+7”服务标准用语中有这样一句话“请核对，请在右下角签名”，简单的一句话，就可依有效的控制风险。服务和双基本是两个不同的概念，却有着千丝万缕的联系。一个客户来到银行最终的目的是要得到自己业务处理的需求，而在这种业务需求满足过程中的速度与效率就是他们评判服务质量好坏的关键因素。要做到办理业务“快、精、准”，就需要我们提高自身的素质与办理业务的能力，在无形中，提高了双基的认识。

    第三，强化学习。在当经的社会上，活到老学到老不是留于口头，更多的要付出行动，面对复杂的业务，复杂的情况，复杂的程序，如果我们不提高自身的学习能力，去接受去了解去认识，根本无法为客户服务，营销与双基更加无从谈起。