当客户走进银行大门，是她给了客户第一声问候；当客户离开柜台，是她在向客户挥手道别，耒阳蓝天分理处有这么一位大堂经理——刘小文。她是我们银行大厅的美丽标志，让严肃刻板的的金融交易，因为她的微笑而与众不同。她的美丽，也许没有年轻人的漂亮脸蛋、迷人的身材，但我们却为她的自信、专业与真诚所感动。最美丽的“她”体现了耒阳建行大堂经理最棒的精神风貌和专业素养； “她”的气质展示了我们耒阳建银行人的气质与品位。让我们用专业的眼光来欣赏她们吧。
在蓝天分理处的营业大厅内，始终活跃着一个忙碌的身影，她时而笑迎顾客、时而指点客户填写业务凭条、时而为客户示范网银操作……，无论何时、无论在做什么，她总是面带微笑，如春风拂面，让人倍感温馨。她就是客户们心中最美的大堂经理。
“善建者行”是建行的标语同时也是刘小文的座右铭。上岗三个月以来，她用实际行动告诉我们，有诚心、用真心、守恒心，就能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，演绎精彩人生。
刘小文担任大堂经理时已46岁，她深知自己业务上不足。为迎头赶上，她虚心向业务技能强的同事请教，回到家里仍坚持学习新业务、新产品。功夫不负有心人，如今业务知识已得到了客户的认可。
刘小文坚持“以客户服务为中心”的服务理念。三个月以来如一日，始终微笑着面对每位走进网点的客户。持久的穿高跟鞋站立加重了她脚痛的问题。但是，刘小文用信念挺了下来，她把痛苦藏在背后。脱下行服，她是一个需要关心的女人；但只要穿上行服，她总能展现最美的微笑，暖化人心。大堂经理面对各种客户，也会有受委屈的时候。无论受到怎样的待遇，她总能保持灿烂笑容。但是，对于一个弱女子、一个孩子的母亲，无端的指责也会让她难过。有次，刘小文对一位办理汇款业务的客户善意提示却遭到粗鲁的谩骂，她委屈流泪。但是，她很快平复心态，坚持微笑向客户解释初衷。客户终于被她的真心感动，当客户知道她的本意是推荐电子渠道办理办务，为自己节约成本时，客户连声抱歉，并马上要求办理了此业务。现在，这位客户已成为网点最忠实的客户，他说：“是刘经理的真心打动了我，让我认识到建设银行处处为客户着想的服务态度。”刘小文的付出得到了客户和同事的一致认可，蓝天分理处也因有了这么一位大堂而显得更加光彩！
为了更好地提高服务和业务分流，她常利用休息时间走访兄弟行，并结合网点实际情况，总结办法，提高效率。工作之余，甚至回家后，她还思索如何用自助终端更好地为客户服务。现在，她已成了网点机具的活字典，对于每台机器的使用都了如指掌。利用业务上的优势，她在客户进入大厅的第一时间上前询问办理的业务，对能够分流的客户进行引导，对需要上柜办理的客户指导填写业务申请书，告知客户业务流程，在大幅缩减办理时间、释放柜面压力的同时，提高了客户满意度。蓝天分理处地处耒阳繁华地段业务量大，网点营业面积小，自助设备仅有三台的情况下，但是通过分流指导，移动金融替代率压降市行要求之下。刘小文常说：服务无止境，努力不停息。正是这股持久强大的正能量在奔涌，正是这名默默奉献的大堂经理，用她的真诚、耐心和智慧赢得客户的信赖，打响建行的品牌。(耒阳支行)
