再谈用心服务

    服务，面对这个老生常谈的话题，感触仍旧颇多。随着时代的变化，银行业也发生着翻天覆地的变化，同行之间竞争日趋激烈，不再是以前那样存存钱、取取钱就行了，而需要我们更加贴心的服务来赢取客户，赚取资源，抢占市场，从而打出我们自己的品牌，让我们在同行中成为佼佼者。

    要说贴心的服务，则必须让我们每一个人都清楚地认识到服务的重要性。沟通从心开始，要用心和客户交流，才能赢取客户的心。现在的客户来到银行不仅仅是办理一笔业务这么简单，他们也会“货比三家”，哪家的产品好，哪家的服务好，在他们心里都有个数，存款选择哪家银行落根，自然也就从他们心中的这个数值中决定了。可能我们不经意的一个微笑就能温暖客户，也许我们一个善意的提醒就能打动客户，或许我们一个贴心的举动又留住了客户，所以服务的细节无处不在，无处不重要。

    作为一名一线柜员，我更加深刻地体会到用心服务有多重要。要想用心服务，以诚待人很重要。你用什么样的情绪对别人，别人也会回报给你一样的情绪；你希望别人怎么对你，你首先要学会怎么对别人，所以我们要先学会以诚待人。凡事以诚为先，多为客户着想，客户自然也会为你着想。文明礼貌用语要坚持说，也许说起来觉得很费劲，可是带给客户的感受却是完全不一样的。一句简单的“你好”首先就让客户有了好感，很多时候也抑制了客户因排队时间过久而怒火的心情。一句“请慢走”又赢得了多少客户的点头和“谢谢”。能够赢得客户的肯定即是对我们工作最大的褒奖，只要我们用心去做了，自然就能打动我们的客户。

    在现实工作中，我们可能还存在很多不足，比如规定动作不能持之以恒，遇到情绪激动的客户还抑制不了自己的情绪，这些都需要我们去改正。简单的事情重复做，从现在开始，我们就把服务当成吃饭穿衣一样每天做、每天说，我相信：今天的坚持一定会换来一个不一样的明天！