优质服务是从客户利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化。
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。一般来说，好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务质量优质与否的主要参考项。优质服务不但体现在业务经办的操作上，也体现在对消费者、客户、办事群众的沟通态度上，即，能够尊重影响服务对象主观感受的因素，如性别性格、社会地位、教育背景、身份职业、文化习俗等。
为客户提供优质服务的基础又有哪些。第一，一个整洁干净的工作环境和精神热情的工作人员，能够让客户在第一印象上就加分，第二，我们要有熟练的基础技能，这样能加快办理每一笔业务的时间，还有，要有丰富的业务知识，客户提问的时候能够准确专业地回答每一个问题，最后，要流畅有序地在系统中操作业务，能够在第一时间就想到这一笔业务我需要怎么操作，风险控制又是在哪里，需要提醒客户的是哪些方面，一边思考一边办理业务，并且有效利用在等待授权等待打印等空余时间 。
生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，当然，遇到一些本身就心情不太好的客户，或许他们对我们的服务置之不理，或许他们觉得我们多讲一句本来就是多余的，是在浪费他们的时间，甚至有时候明明我们已经在他们咨询的时候给予了完整的回答而他们没有听见，导致不满等等，这时，无论我们自身的情绪有多少的低落和不满，在面对客户我们要做的第一件事，也应该是扬起嘴角跟客户说句不好意思。伸手不打笑脸人，我想这个道理，每个人都清楚。当然，你们肯定会想，我们也是人，被客户骂的时候烦的时候还怎么笑的出来。自我的情绪发泄，我们可以在后台或者休息的时候，也可以通过一些排压方式来宣泄。
银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。
