作为一名普通柜员，在支行的日常营业中，我们很大程度上就代表了建行的形象。我们对待客户的语气态度、服务水平、专业素养，很大程度上就决定了客户对于建行的看法。小小柜台中，怎样为客户提供优质的服务了？
首先，优质的服务要要牢固树立服务意识。礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。在日常工作中，我们不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现，更要及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
其次，优质的服务要有灵活、多变的服务技能。俗话说，打铁还需自身硬,绣花要得手绵巧，由于我们的行业面对的人群复杂，各种各样、形形色色，即使态度再好，如果没有一个灵活、多变的服务技能，同样得不到客户的认可，甚至会适得其反，这就要求我们在平时工作中多学习，多总结，多交流，逐步积累自己的服务经验，掌握服务技能，使服务成熟，完善。
最后，优质的服务要注重服务细节。要让客户觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。
作为一名普通柜员，我们要把自己当成是建行的一份子，发挥主人翁精神，用心服务，真诚付出，做好优质文明服务，为建行的发展添砖加瓦。
