真心对待客户 真诚赢得客户

    对于银行业来说，随着经济的快速发展，竞争也越来越激烈的，尤其是在县城，专业银行多，网点分布密度高，而优质客户资源有限，怎么去营销客户，打动客户，增加客户的忠诚度，让客户信赖甚至依赖建行，这是作为一个建行人应该去认真思考的问题。我想只有做到对待客户真心实意，坦诚相待，从细节出发，感动客户从而最终获得客户的信任。我认为维护客户得从接触客户的两个方面来说：

    一、营业网点客户维护。营业网点是要接触客户最多的场所，也是我行对外的形象。从环境上来讲，要保证整个环境的干净整洁，让客户在办理业务或者在等待中，能够保持精神上的愉悦感。在人员服务方面，保持微笑服务，坚持礼仪指引到位，标准话术到位，业务介绍解释到位，建立标准化的服务流程，从细节上体现我行服务的专业化，让客户在办理业务中体验到优质的服务，在树立良好的对外形象的同时，也在基础层面维护了客户。

    二、大客户网络维护。大客户资金流量大，而且稳定，在业务层面上，需求种类多，维护大客户在业务发展方面往往能够起到事半功倍的效果。通过O系统做好详细的记录，包括个人信息、所在行业、家庭组成、资产构成、在我行目前已开办的业务及潜在需求的业务种类等等，然后可以按照客户的生日进行排序，在客户生日时，按照客户的等级，赠送鲜花或者是其他的小礼品，在传统节假日，也可以进行小礼品或短信息、电话维护。在客户在往办理的业务到期时，可以对客户进行提醒，在我行开办新业务时，对有潜在需求的客户及时进行推介，将客户的利益最大化。
 
    “金杯银杯不如客户的口碑”，成功往往取决于细节，看似很平常的客户维护，却恰恰能获得客户对业务的认同和信任。我觉的对待工作就像对待人生一样，只要做到真心对待每一件事，每一个人，生活就会同样的反馈给我们，有时还会有意想不到的收获。不管是发展客户，还是服务客户，只要真诚相待，我们最终赢得客户。