现在我们每天下班后的第一件事情不是回家，而是拿出客户维护登记本，给自己名下的客户打电话。以前我们与客户联系有很大的随意性，今天想起这个产品可能适合这个客户才会与客户联系，而且当时每人PASS系统名下客户也只有几十位熟悉客户，与客户交流也不存在什么问题。前段时间，根据市分行的要求，每人名下客户必须达到两百名，特殊岗位三百名，客户数目剧增，而且新增客户基本都是陌生客户，为了使大家能够尽快地认识自己名下的客户，营销主管付千妹利用休息时间将支行所有人名下的客户制造成册，并将全行客户电话号码筛选出来，方便大家联系。支行还制定了相应的客户维护制度，每人每天十客户，每天上报维护客户名单，她下班后对当日支行所有维护客户进行抽样回访，检查维护情况，巩固维护成果，次日晨会大家都会分享维护心得，共同进步。我认为客户维护需要做到以下几点：
第一，凡事贵在坚持。人都有惰性，检查手段就是专门针对我们的惰性心理的，领导都能每天下班后对客户进行回访，我们又岂能在维护客户上偷懒呢，坚持在下班后利用一二十分钟打个电话给客户，特别是针对陌生客户，电话比短信更有用，让客户对我们的印象深刻些，最优的方法时先给客户打电话，然后再发一条信息进行电话留存，以备客户有需之时联系。
第二，克服逃避心理。人在遇到事情时，都会首先想到最坏的结局，比如我们要与陌生客户进行拜访，总会想到客户会如何拒绝我们，会不会把我们当成诈骗份子呢，会不会冷语相待呢。对于这个问题，王行长给我们的教诲就是直面问题，越是害怕的事情越要努力去面对，提前做好准备，当最糟糕的事情发生我们应该如何应对。当我们的心理建设做好了之后，发现大部分的客户都是和蔼可亲的，我所想像的那些糟糕的事情都没有发生。不要逃避，直面问题。
第三，善于发掘客户潜力。维护客户的目的是为了更好的营销我们的产品，让客户成为我们的忠实客户，在与客户联系之前，必须做好准备工作，在系统中了解的客户的年龄状况，工作情况，特别是客户的资产分布情况，从而推断出客户的理财方向，有针对地进行营销，当然营销也是有技巧的，这时候上次全行大培训时所学的内容就派上用场了，话术、时间等等都是我们的技巧，掌握营销技巧，客户自然而然就会被吸引。
客户是我们的根，要想让这颗有根的树能结出硕大的果，就必须做好客户维护工作，让我们的根吸收好营养，而客户维护的重中之重就是以一颗诚挚的心去为我们的客户服务，我相信，只要我们用心，客户定能感受到我们的真诚，为我们所感动。（吴博雯）
