柜员，作为银行的一线工作人员，是客户了解银行的门户，代表的是整个银行的形象。同时，也是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、有效。那么，面对形形色色的客户，如何做好柜面营销，下面我将分享我的几个观点：
第一，微笑服务，柜员的营销技巧和热情的服务是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。如果客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗？无论是工作压力太大，还是累了，不管什么原因，都不能摆出一副债主的脸。这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，要想到，在现在电子银行交易如此普及的情况下，而客户还选择要来柜台办理业务，我们更要发自内心的为客户解决问题，将客户的主要问题快速、高效的解决，令客户满意后，这时，再开始自己的柜面营销较为合适。
第二，了解你所营销的产品。我们需要全面的了解产品的用途，通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点，找到适合该产品的客户群，向客户作个性化的推介。在面对客户的咨询时，做到应答自如，体现柜员的专业性。
第三、要善于利用系统。现在的新一代系统功能很强大，呼叫客户后，可以发现很多营销商机，根据客户办理的不同业务，开展不同的柜面营销，特别是系统弹出对客户最有用的营销。例如：信用卡，电子银行，分期，贷款，理财等。
第四，营销话述要精准、简短。如果你营销一项产品要花费10分钟，那么后面等待的客户肯定接受不了，客户来柜台，可能只是希望快速办理业务，柜员要将不同的业务营销点进行精炼，进行精准话述营销，深入客户需求，打动客户。而且不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品，这样，可以给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要知道，客户来一次网点，感觉好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。时间是最好的营销工具，要有耐心。
第五，要有团队精神。一个人的时间有限，专业有限，要判断客户谁服务可能更高效，要快速寻求帮助，客户的感觉会很好，充分利用大堂经理和个人业务顾问的角色促成营销。
总之，要以准确、高效、快捷的高质量服务为切入点，促进柜面营销的成功，要始终坚信服务是营销的基础，营销是服务的目的。
