三个月前，刚刚离开校园的我，带着青春的梦想，带着未来的憧憬，走进了建行。一身建行蓝，我便成为了一名建行人。上班第一天，我就赶上了咱们行的优质服务培训，开始了我与优质服务的不解之缘。“举手迎、笑相问、双手接、快准办、巧营销、双手递、礼貌送”的服务标准从第一天就深深印入我脑海，这也是我进入建行的第一堂培训课。
当今银行业的竞争归根结底是一种服务的竞争，银行服务体现的是银行的管理水平，而展现在公众面前的则是一种品牌，中国银行业的服务领先时代已经到来。而我眼中的优质服务其核心应是心系客户，因为只有心系客户，才能做到想客户之想，排客户之忧，解客户之难，让客户希翼而来、满意而去。
心系客户，就是应该用态度依托服务。每天网点的工作都需要面对形形色色的客户，有行动不便的老人，有粗心大意的在校生，有急躁的生意老板，有性格犹疑而喋喋不休的中年妇女。面对他们，我们的上帝，我们要多的就是微笑多一点，耐心多一点，理解多一点，换位思考多一点。用微笑来面对抱怨，用耐心来化解冲突，服务态度便能成为弥补服务过程不足的“修复剂”。在服务中享受生活，在微笑中体验快乐，这种微笑不是职业化的笑脸，这是一种态度，一种对工作尽职尽责的态度，一种对人生乐观向上的态度。
心系客户，就是应该用数据配合服务。进行三个月，大家知道我所接触的客户中对建行最大的不满是什么吗？是排队时间长！微信群里的排队时间实时通报，月湖支行接二连三上“黑”榜，李冰行长高度重视，实时向个金部索要排队数据，分析问题所在，并与大堂经理、柜面人员反复讨论解决方案。终于，月湖支行从上“黑”榜变为上“红”榜。提高业务办理速度，降低客户等候时间，让客户用最短的时间体验最优质的服务。
心系客户，就是应该用联络维系服务。银行服务不仅仅是产品营销，做好优质服务应时刻以客户为中心，研究客户复杂多样的需求，用心去联系和维护客户。以市场为导向，以高质量、多样化的特色服务，满足客户多层次的需求，银行才能获得持续稳定的发展。加强与客户心与心的沟通，提升与客户的熟络度，在对待VIP客户或老客户时，能准确地称呼其姓氏，精准的判断其需求，给予客户被重视的感觉，从而拉近距离，用联系维系服务，用服务推动业务。
服务是一种付出，服务是一种对他人的理解、包容和爱。赠人玫瑰，手有余香，我们在给予客户优质服务的同时，客户也回报给我们业务的发展和对建行这个品牌的认同。优质服务贵在坚持，我们坚信，只要我们携起手来，心系客户，用服务诠释“月湖”形象，就一定能在激烈竞争中打造出战无不胜的“月湖”品牌！
