微笑是人类最美丽的表情

    在吉首建行有一个营业网点时常人满为患，那就是边城支行。

    每当用余光看到大堂的人头攒动，我们经办柜员的心里也紧张起来，心里都在默念“不要出错！再快一点！不要出错！再快一点！”专注于业务的时候，往往容易厚此薄彼，忘了一些服务的细节。比如说:一个微笑。

    既是专注于业务，都是严肃的，哪里来的微笑呢?所以，习惯性的微笑是柜员的必修课。或者也可以说是——职业的微笑。

    在人们获取外界信息的时候，优先级是从视觉到听觉再到触觉。那也就是在客户服务的过程中，微笑比服务标准话术来得更重要。在客户服务的过程中，微笑是一剂良药，可以用来引导情绪，再用情绪感染客户，继而消除等号的焦急，最终拉近客我关系。

    既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象，如果说服务是一件辛苦事，那么微笑可以使服务变得斑斓多彩、变得有声有色、变得活色生香。微笑的魄力，无形，而且无穷！对每一个来办事的客户，我们给他们一声问候、一个笑脸，尽自己所能提高效率，使他们感受到关怀和温馨氛围。