银行是一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。
通过参加员工礼仪培训活动，不仅仅让我们了解到礼仪的重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自己的行为举止，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名建行员工，要严格规范自己的服务言行，并在今后的工作中努力做到以下几点：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。
二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好。
三是与客户面对面谈话时，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语。
四是为客户办理业务时面带微笑并双手递交。五是在引领客户时，应使用规范手势为客户指引。
培训虽然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。学习过程并不难，难的是持之以恒、坚持不懈。在今后的工作中，我将不断增强自身的道德修养，把爱岗敬业的精神融入到工作中，做好优质文明服务，提高自身综合服务水平。这样，就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满意度。
