“网点营销战斗力提升”培训心得

    通过一周的“网点营销战斗力提升”培训，我学到了很多知识，对自己的岗位有了新的认识，营销技能也有所提升。
       
    服务是建设银行的四大理念之一，我们提倡“客户至上，注重细节”。但是我们在很多细节方面做的不那么尽如人意。通过老师的指导，对比各家银行对细节的处理，我很受启发。在服务方面，我们应该做到服务标准规范化。为提高服务规范化，我们每天的晨训从检查仪容仪表，从微笑服务，从站立微笑迎接第一批客户开始，从规范化服务的每一个细节开始。我们从穿着打扮、身体姿势、服务语言、工作效率到面貌都必须规范。
        
    硬件是建设银行形象的一载体，我们的愿景——“始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行”要求我们的硬件也要做到是一流的，给客户一种尊贵感。按照统一模式，我们应该完善各功能分区，将网点划分为现金区、非现金区、自助服务区、咨询休息区、理财服务区，VIP贵宾室等六大区域，还添置了玻璃擦等卫生设施，摆放了绿色观赏植物，贵金属柜标注当日价格。通过管理，物品摆放整洁有序，资料架、广告牌、荣誉墙整齐规范，让顾客置身于温馨服务之中，彰显了建行与众不同的客户服务观。在某些细节方面，多花一点小心思，也能给客户焕然一新的感觉。我们应该加强对硬件的管理和维护，突出我行特色，通过硬件的布置体现差异化和个性化。

    产品营销是建设银行的重要业务之一，我们应该“以市场为导向，以客户为中心”进行产品营销。在整个营销过程中，我们可以将老师教授的“3＋1话术”贯穿营销的始末，让顾客相信我们是最好的选择。熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握，我们只有站在客户的角度来看问题，才算是真正把握产品。产品在银行工作人员眼中是可以是银行开发出来的一个服务，但在客户眼中，它是什么？是一个未来巨大的红包，或是一个增值保值的工具，或是一个便捷的操作，或是减免费用的法宝等等。产品需要由我们的客户来定义，我们更需要在实践中去把握产品背后隐藏的东西。

    这次战斗力提升培训中，从大家的身上我感到了一种活力，一种动力。我认为，做一名合格的银行工作者，应该提供优质的服务、传达良好的形象以及销售客户满意的产品。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。