基层网点客户维护有感

    在客户资源争夺日益激烈的今天，市分行大力推行了基层网点的客户维护制度，这一战略将有效地巩固我行客户基础，为以后工作打开了良好局面。经过一段时间的磨练，我认为在客户维护中须注意以下几点：
  
    1.首次问候非常重要。选择合适的时间打电话时要做到言简意赅，语速适当，措辞礼貌周全。为加深客户印象，在电话过后再补发一条自我介绍的信息，让客户对你有一个清楚全面的了解，能产生一定的信任感。

    2.及时向客户推荐我行的各项产品，注意产品的风险以及对客户的合适度。在做首次自我介绍或推荐产品时一定要大方自然，放开手脚。由于信息的不对称性，很多理财产品客户不一定了解，这就需要我们细心挖掘客户需求，详细讲解。在信息量爆炸的今天，客户自然会过滤掉无用的信息而选择适合他的，我们所做的就是要及时和客户沟通。

    3..对有些抗拒性强、不好交流的客户，最好不要“坚韧不拔”地做下去。暂时告一段落或换一种方式试一下，说不定能收到意想不到的效果。