最近我行参加战斗力提升的培训，培训师通过对我行环境设施的整改，营销环境的建设，提高服务规范，对客户进行个性化营销等方式帮助我行提高了服务能力。
一、环境设施标准化。按照统一模式，培训师对营业网点重新规划服务区域，完善各功能分区，统一安装并有醒目的标示。配置了伞架、雨伞、等便民设施，摆放了绿色观赏植物。通过5s管理，物品摆放整洁有序，资料架、广告牌、荣誉墙整齐规范，电子显示屏每天把新发行的理财产品、国债和各项优惠活动滚动，让顾客置身于温馨服务之中，彰显了我行与众不同的客户服务观。
二、服务标准规范化。为提高服务规范化，营业网点每天的晨训从检查仪容仪表，从微笑服务，从站立微笑迎接第一批客户开始，从规范化服务的每一个细节开始。要求网点从穿着打扮、身体姿势、服务语言、工作效率到面貌都必须规范，真正做到着装整洁、举止端庄、主动热情、周到快捷。
三、客户服务个性化。为提高服务效率和效能，需加强客户引导分流，积极推行个性服务。培训师对大堂经理服务台重新进行设置，把客户必须填写的单据，都制作了范本，放置在服务台的外围周边，方便客户对照填写。充分发挥大堂经理在客户引导分流和识别中高端客户中的关键作用，第一时间把握客户需求，区分复杂业务和简单业务、将客户分流到不同业务窗口和自助服务区，实施“差别化、个性化”服务，最大限度满足客户需求和缩短客户等待时间，提高服务能力。
四、营销产品常态化。为提高营销效率，培训师为每个柜台都设置了醒目的展板，并且将一句话营销带入了柜员的日常，不但增加了柜员与客户的沟通，而且在无形中增强了柜员的营销能力。
通过这次培训。我行的每位员工都受益匪浅，我们坚信通过这次培训，我行将变成一支更有激情的团队。
