人活一世，什么最重要？答案肯定是五花八门。在我看来，信用最重要，延伸到团队单位，那就是信誉了。作为我们金融行业，“信誉第一”，更是铁铮铮不可争议的四个字。
那是九月底的事了。记得那天晚上，我已入眠中，被悦耳的手机铃声吵醒了，我一看，是我的一位资深客户，有七八年的交情了，平日里不少的任务指标多是她来助我完成的，这次九月底的存款任务目标冲刺我也于几天前找她说了一下，当时她说：资金有点紧，尽力！
我一直在等待她的回复。难道是存款有着落了，我心暗喜。我扬着声调儿接通了电话。小半天，我才听到她低沉的声音：“小周，我要找你麻烦啦！你们银行怎么能卖假货呢？”质问的语气，惊走了我的美梦！我有点懵懵的了。
半梦半醒半惊间，我方知大概情况：我今年初带她去“建行与中国工艺金饰展销会”上买的那个价值近二万四仟元的九龙金珠串是假的！有部份珠粒表层的金色已褪变成了银色。难以至信！难以至信！我用最快的时间让自己冷静下来。不能乱了阵角，先安抚她一下，并要她把图片用微信发给我！我首先想到的是我建行的声誉，在她潜意识看来，我们建行在卖假货，凭我这么多年的交往，我一边要求她别激动别传播，一边找寻上级部门个金部负责此项业务的小美女杨凡，并把图片也发给了她。杨凡比我冷静，要我先去客户那证实一下情况，她再与省行汇报。而第二天恰逢中秋佳节，我给我的客户打了电话，会尽快给她一个答复。
中秋节后的第一天才上班，我联系上了杨凡。电话里，杨凡告知，与厂家已联系，厂家已派两名鉴定师来落实情况，并让我安心，建行与合作单位历来严谨，“假黄金”一事应该是误会，让鉴定说话。我们约好当天下午去客户的档口门面，寻求稳妥解决。
下午，我，杨凡，厂家二人共四人来到客户家。客户拿出了那串九龙金珠，厂家提议与客户一起到附近的金店做鉴定。鉴定回来，客户反复地对我说：“是真金，是真金，真金不怕火炼！真金不怕火炼！刚才我们鉴定了！”话语里，我多少听出了误会我们建行，觉得有点不好意思的语意！后听厂家人员如是解释与我：客户金珠串出现金色褪变银色，有可能是跟化学物品接触过，如汞等。我恍然！这可是学识啊！看样子，这辈子，要学的东西太多了。学无止境！
这样，仅用三天的时间，误会解除了，我们建行的，厂家的，最重要的还有就是客户心中的质疑！
信誉第一，用行动说话！
临走，厂家给客户换了一串九龙金珠，客户更是喜开颜！并当场用店里的电话POS机转了100万助我完成月底冲刺！
真金啊！不怕火炼！（蓝盾支行 周小红）
