烹饪的基本功是煎、炒、烹、炸；相声的基本功是说、学、逗、唱；身为一线柜员，我们的一举一动代表着银行的职业规范，会给客户留下最直接的印象，而我们银行柜员的基本功则是眼功、耳功、嘴功。
“眼功”即“多看”。古人关注人生，便有了“事事洞明皆学问，人情练达即文章”的至理名言。的确，“多看”不仅要求我们能够博览群书，获取知识，熟悉自己的业务，更要留意身边发生的事情，面对客户，我们要眼观六路，学会观察，为客户提供恰到好处的服务。看见客户进来，我们送上一个微笑；看见客户离开，我们道一句热情的“请慢走”；客户疑虑慌张，我们要多几声询问……多看，才能提高善于发现的能力，才能从纷繁复杂的现象中辨别是非，去伪存真，不仅更好地服务客户，也给自己获得成功的机会。
“耳功”是“兼听”。了解客户，最重要的就是倾听。在与客户交流时，我们要善于倾听客户的心声，对客户的抱怨和投诉，我们要耐心听完，而不可急于下定论；对客户提出的问题，我们要尽量详细地回答和解释；对客户提出的建议，我们也要认真地接纳。只有耐心地听，才能使客户觉得你是在真真切切地为他服务，客户才能感受到你的诚意，彼此的交流才会愉快，工作的效率也会随之提高。而我们在听到的内容中，也能发现我们工作中存在的问题，并及时改正我们的不足，以便更好地为我们的“上帝”服务。由此可见，多看固然重要，但兼听更是有效的补充，它让我们更好地走向成功。
“嘴功”应“慎说”。俗语说：“一句话让人笑，一句话让人跳”。身为银行工作人员，特别是窗口工作人员，在工作中要说话和气，注意方式，让客户如沐春风，心情舒畅；向客户介绍业务时，要用最易懂的言词来传达讯息，尽量避免使用客户不懂的专业术语；不同的客户有不同的个性，要弄清客人的身份，有针对性地、得体地说话；作为银行人员，更应严格遵守职业操守，不议论客户的是非，为储户保密的同时，对银行自身的内部信息也不可外传。
两眼前视，是教人多看；耳分两侧，是教人兼听；嘴生一张，是教人慎说。作为服务行业，我们追求为客户提供最优质的服务，在与客户交流的过程中，请记住：多看、兼听、慎说。
