轻与重

   在我们的客户维护中，很多同事常常会思考这样一个问题：是挖掘新客户重要呢？还是维护老客户重要？ 而我认为客户资源是一个企业发展的关键因素，只有维护好固定的老客户，不断的发展新的客户公司才能够发展壮大强大。那么如何来维护老客户，发展新客户呢？

    一、如何维护老客户？第一，在我们与老客户打交道的时候，我们应该及时的记住客户的电话、住址、爱好等等，方便以后联系；第二，定期派发我行的宣传资料，老客户不是一直都是老客户的哦，时间久了，他们也会选择新的合作伙伴，那么我们就需要把自己单位的一些新的产品或者活动做成宣传资料定期派发给老客户，看看他们是否有需求，这样一来也可以增进彼此的交流；第三，及时定期拜访客户，客户是需要维护的，所以定期拜访客户也是必须的之一；第四，对客户进入深一步的了解，客户的需求就是公司发展的动力，只有深刻了解客户的真正需求，才能够更好更贴切的为客户提供最优质的服务；第五，做好客户的后续服务，不论做什么，后续服务的好坏直接影响到老客户源流失或者留下的主要原因。

    二、如何挖掘新客户？第一，及时了解老客户身边的潜在客户，很多时候你的新客户就在老客户的身边，所以你要时刻观察老客户身边的潜在客户源；第二，适当在不同的场合推销自己，很多时候在公共场合适当的推销自己，也是发展新客户的机会之一呢，当然要注意说话介绍的语气，要以一种拉家常的语气来交谈，这样对方会保有少量的戒备心；第三，走出去，发现新客户，只有走出去才能够发展到新的客户，当然电话交谈也是可以的，但不如出去去面对面的与潜在客户去交流交心，才能够发展到新的客户。

    总的来说，新老客户都是一个企业发展不可缺少的重要资源，只有牢牢抓住老客户，不断挖掘新客户，才能维护一个企业的稳健发展。