作为一名基层网点的工作人员，我深深的知道，对于我们银行，服务就是生命线，服务就是竞争力，服务就是一切。基层网点是直接为客户服务的地方，我们服务的好坏，将直接影响客户对我们建行整体形象的认可和评价。因此，为客户提供更加优质的服务，赢得更多客户的信任，是我们的发展之道。那么，如何才能做好优质服务呢？我认为有三个关键词：那就是“拥抱”“每一个”“客户”！
首先，第一个词就是“拥抱”！一看到这个来自大白的拥抱，你是否就感受到一股暖流涌上心头？是的，拥抱就是这样一个温暖的字眼。而广义上的“拥抱”不只是一个动作，更是一种交流方式，一种能让客户感受到你的友善和关怀的交流方式。当然，表达的方式有很多种，但最直接最有效的方式莫过于微笑服务了。微笑，如一缕清风，能瞬间消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。微笑着为客户服务可以让客户感受到我们的诚心；微笑着向客户解释可以让客户感受到我们的善意；微笑着拒绝无法办理的业务，同样可以让客户体谅到我们的难处。微笑传递的正是这种正能量！所以，千万别吝啬你的笑容，用微笑去拥抱客户吧！做一个像大白一样温暖的建行人！
第二个关键词“每一个”则强调了我们的服务应当是对每一个客户都要用心，一个都不能少！细想一下，我们的服务是否只考虑到大众群体的客户？倘若来了一位聋哑人客户你会如何应对？来看看我们火星支行是怎么做的：手语版的“7+8”用语一直都是我们火星支行晨会的一大亮点，我们全员学习手语就是为了能更好地为聋哑人群体服务。依然记得我第一次接待聋哑人客户的情景：“您好，欢迎光临，请坐，请问您办理什么业务？（做手语）”虽然办理业务过程中复杂问题还是要通过写字沟通，但这位聋哑人朋友俨然已被我们的诚心所打动，对我们的服务竖起了大拇指！而此时大堂中一位潜力客户正巧看在眼里，当即决定从他行转入资金支持我们的存款！当时的我很是惊喜，原来我们只是默默地做好手头的服务也具有如此强有力的宣传效应，连平日很难营销的客户都被这无声电影所感化，真是“此时无声胜有声”啊！所以，服务无小事，我们必须注重每一个细节，心系每一个客户，做好每一次服务！
最后一个关键词当然要落在我们服务的对象——客户了。在此我想问问大家，你最不希望碰到什么样的客户呢？是拿着一堆残币和硬币来兑换的客户？还是带着一群哭闹的熊孩子来办业务的客户？更多的同事回答的是在大堂内大吵大闹甚至要投诉的客户。是的，这种客户往往很难应付，也严重影响了大堂营业秩序。然而，在我看来这更是一个维护客户的好时机呢！试着换个角度想想，客户遇到的困扰发泄出来后我们经过安抚和询问来了解客户需求，从而做到更好的服务，甚至还能进一步挖掘客户潜力，营销更多的产品！所以千万不要为了推脱麻烦事儿而轻易敷衍或放走这一类客户，因为我们的口号是：优质服务，不放过一个客户！
最后，让我们再来回顾一下这三个关键词：“拥抱”“每一个”“客户”，这就是我对优质服务的理解。献出我的热情，伸出我的双手，让我拥抱着每个你，让你拥有我真心的服务！我也始终相信：只要我们用微笑照亮每一个角落，用爱温暖每一个客户，用心做好每一次服务，建行的明天将会更加美好，更加辉煌！
