李世民曾说：“以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。”我觉得服务也是一面镜子，客户的反馈直接体现我们服务的好坏，只要能用好这面镜子，就能更好地了解客户，更好地认识自我。
那么，怎样才能用好这面神奇的镜子，来达到我们想达到的目的呢？我觉得可以从愿、选、思、进这四个方面努力。
首先，愿，就是我们要有一颗爱美之心，愿意照镜子。有想法是前提，只有有了优质服务的意识，才会用心去发现，用心去感受。还记得刚进行的时候，老是被客户批评，有次在办业务的间隙急急忙忙去了一趟洗手间，回到柜台就被已经坐在面前的客户臭骂。当时我很伤心，也觉得很委屈，但是我没有选择争吵，也没有选择哭泣，而是选择了倾听，因为我愿意用倾听的方式去了解客户，来提升自己。
其次，选，就是我们要选择一面好镜子。什么是好镜子？当然是清晰的镜子，能照出真实自己的镜子，不能是放大镜、哈哈镜，或者是有美颜效果的镜子。同样，我们要用正确的眼光和视角去看待客户。不能一听到客户抱怨就认为是客户无理取闹，不能一收到客户投诉就认为是客户蛮横无知，认为自己永远是对的，我们要客观看待每件事情，多从自身找原因，多从主观找原因，是不是自己服务态度不够好，是不是自己办理业务速度太慢，是不是自己业务知识不够熟。
然后，思，就是选择了一面好镜子，看着镜子里面的自己，我们还要多思考，怎么样才能让自己看起来更漂亮、更优雅、更知性。同样，我们在工作中也要善于思考，怎样才能提高服务客户的质量，提高客户的满意度和忠诚度。比如客户抱怨排队时间长是不是可以推荐自助服务和电子银行服务，客户抱怨建行手续费高是不是可以推荐建行结算通卡，客户抱怨办理业务时间太长是不是要自己加强业务学习。
最后，进，就是镜子脏了要及时擦拭，镜子坏了要及时更换，有款式更新颖的也可以试试。同样，优质服务也需要与时俱进。现代社会竞争很激烈，尤其是银行业之间，越来越多的银行后起勃发，以舒适的环境、高收益的产品、一对一服务吸引了大量客户，所以我们也要居安思危，用优质的服务让客户满意，我们要加强学习和培训，像我们不断充实的晨会夕会，不断改进的“七+八”服务用语，大堂经理的大厅致胜和不断完善的客户维护登记本都是我们不断追求完美的见证，还有请西点方略的老师对我们进行培训和神秘人进行暗访其实都是一种督促，一种鞭策，为了让我们做得更好。
世界上最大的不变是变化，最大的变化是不变。我们为客户提供优质服务的愿望，树立建行一流品牌的愿景是不变的，但是服务的方式、服务的手段、服务的态度是可以变化的，我们要抓住所有不变的东西，努力改变，用好服务这面镜子，为可爱的客户，为积极的自己，更为我们最爱的建行。
