客户一言 思绪万千

    服务是银行柜面人员的基本职责，也是银行业力争客户的有力手段，谁的服务好，谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，谁就能在竞争中站稳脚跟。然而我们面对的客户群里是一个由低到高的群体，范围之广，难度之大，使我们在柜台营销的服务过程中，不是每一次都能成功，难免也会遇到挫折与失败。

    犹记得上月，一个平淡的午后，春困秋乏，柜台上我的睡意已经悄无声息的弥散开来。这时，一个看似商贩模样的客户径直走到了我的面前，“存钱”她很简单的说道，“都是零钱”。我说，“好的，请放进来。”我看了一眼，并不多。零零散散加起来差不多3000元左右。没过多久，我便清点完毕。这时，隔壁柜台的姐姐插了句话进来，我也就顺应的回了一句，可是再回过神来时，却忘了存款金额是多少。便下意识的看了下计数器，20，嗯，那就是两千。“请核对信息，按确认”我指了指密码器，说道。她也没多看，便快速的按了下去。直到下午结账时，我才发现钱不对，多了好几百。当时就立马回想起了这个客户，看了监控核对确实无误后，便及时通知了对方，告知了因为我的操作失误给你带来了不必要的麻烦，并恳请他明天再次过来。原本以为肯定是客户的一顿埋怨，可是万万没想到，她却安慰起我来，“人非圣贤，孰能无过？”“其实错也不完全在你，你不是叫我核对了吗？是我没有仔细看嘛！”短短的几句话，让我心头涌起阵阵暖流。

    放下电话后，我内心久久不能平静，作为一名普通的临柜人员，“客户至上，用心服务”是我们每一位建行人所追求的精神，然而，我们很多时候都没有设身处地的为客户考虑，急客户之所急，想客户之所想。反而这次，客户的换位思考让我深感愧疚。我们应该更加严格的要求自己，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写一首奉献之曲、青春之歌，用自身的品行彩绘着人生画卷，诠释着服务这门艺术。