服务，永无止境

    人人为我，我为人人，社会上的每个岗位都有责任为大家排忧解难，可能只是举手之劳，但是对别人来说，却是意义重大。刚刚过去的这个“十一”假期结束，深夜的航班回到家中，打开行李箱却发现里面东西完全不是自己的，联系酒店联系机场，最后是在一位机场办公室的工作人员帮助下找回了自己箱子，她优质的服务能力感动了我，也让我认真思考我需要如何在自己的岗位上提高自己的服务能力。有幸获得分行本次季度“服务明星”称号对我而言是是对过去工作的肯定，但更是鞭策，因为，服务永无止境。

    一、微笑是文明优质服务的引言。

    微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。客户每次在我窗口办理业务总不忘表扬一句“我最喜欢这个妹子笑了”只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。                       

    二、技能是提高服务水平的基础。
       
    古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
       
    三、知识是提高服务能力的坚强保证。
       
    人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
       
    四、团结是提升整体服务形象的无形力量。
       
    我深知相聚在建行这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要促进同事的成长，帮助他们更好进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。例如在柜台发现的营销商机，各岗位间共同努力，密切配合，齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。我相信只要大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升建行的整体形象。
       
    在建行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中体现和升华建行的服务。我会努力和许许多多优秀的建行人一起共同书写建行无比绚烂美丽的崭新篇章。