服务在我们工作的每一细节中，上到青丝秀发，下到鞋袜足履，我们的一言一行都在感受或付出服务。但是服务是什么或者什么样的服务才是正确的，从来没有一个准确的定义。从事银行工作十几年，许多的客户在感受着我们的服务。真正开始从事大堂服务之后，才会认真思考大堂服务的真正含义。会特别留意周围相关的评价，在自己被服务的时候也会刻意的学习对方的服务技巧和总结不同的感受。通过这样的反复学习和总结，对如何提供更好的服务有了一些认识。
一、分析客户群体，有针对性的提供服务
银行是为社会大众提供金融服务的机构，到银行接受服务的客户也是形形色色的，有的目不识丁，有的是学富五车。在大堂里面对不同的客户更好的服务就是准确的分析，区别服务方式。当客户需求得到很好的满足，同时心理上也得到相信的照顾，信任就会逐步累积，更有利于我们今后的工作。
二、施展语言艺术，以柔情指化无情局
我们的服务大多数是通过语言沟通来完成的，同一词语在不同的语气和语境中会产生不同的效果，这就是语言的艺术。但是也意味着这一工作的复杂性，稍有不慎就会适得其反，产生矛盾和误解。因此，如何准确和运用语言艺术，就显得尤为重要。
首先在语气上要态度诚恳；其次，服务是语言要自信专业；再次是适时转变语气，化解矛盾。当客户的需求不能得到实现的时候，情绪往往容易激动，这是就应该特别注意语气。在解释我们的操作规范无法完成客户的需求的同时应该积极的为客户想办法。相信有了解决办法的同时，在加以微笑服务，客户的情绪也会得到适当的安抚，更好的进行一下的工作。
三、换位思考，以服务换服务
在服务工作的一线，总是会有各种各样的问题随时会表现出来，司空见惯的还是从未见过的都有可能，我们的应对的过程中总也是会产生心理上的疲惫和无法忍受。就有可能在面对客户的无端指责甚至辱骂时控制不住情绪，选择和客户硬碰硬。换位想想我们的客户，如果我们的态度亦是如此，那客户对我们的印象，对我们银行的印象就是可想而知的。所以在生活中，我也常常去感受被服务，总结被服务，再将其用到我的提供的服务中去。这样的换位思考，以服务换服务才会不但精进我的工作。
优质服务是信任建立的前提，更是大堂服务工作更深入的工具。顾客后面还有顾客，服务的开始才是销售的开始，要在这万变之中找到服务的根本才是关键。因此，我们应该在看似简单，实则复杂多变的服务中积累和提高，以更优质的服务来完成我们的工作。
