每天在娄底涟滨支行宽敞明亮的大厅里,人们常常能看到一位梳着文丝不乱的发髻、身着整洁清爽的行服、淡淡的妆容里透着职业女性的干练、执着和专业……她就是支行副行长李海平,她每天的主要工作就是放在网点的服务、营销、管理上,忙碌的身影带着建行特有的那抹蓝色成为支行的一道风景……
李海平是一位有着23年行龄的资深建行人,说到资深是一点都不为过的,她有着会计师、经济师、中级金融理财师的专业资质,先后从事过柜员、客户经理、网点经理、营运主管和支行副行长等岗位,有信贷管理、个人业务顾问、对公柜面业务、个人客户经理、住房金融和个人信贷业务上岗证;被评为2005年、2006年、2009年、2010年、2011年优秀员工;省分行营销能手;2014年优秀经营管理者、优秀共产党员……
这些资格证书和荣誉称号于她而言实至名归,都是一点一滴积累而来,一项一项实干得来,在工作学习充分体现了她爱岗敬业、任劳任怨、开拓进取的职业精神。
爱岗敬业
作为一名一直战斗在一线基层网点的金融工作者,李海平爱岗敬业的精神充分体现在她的专业专注上。从娄星支行到湘中支行到涟滨支行,从柜员到网点经理、客户经理到营运主管、支行副行长,她勤奋好学,考取了多个从业资质和岗位资格证书,在她看来只有对业务的精通才可能更好的服务客户,为客户提供有价值的理财建议,赢得客户的认同和信任。
因为对工作岗位的热爱,她一心扑在工作和学习上,基层工作相对压力大,任务重,她总是坚守在一线岗位,干一行精一行爱一行,哪怕是身体得病做了两次手术,从没有向分行提出过要求调离一线岗位,她深知在建设银行这个大集体中,爱岗敬业的员工在哪个岗位都能够受到尊重,都能够体现自我的价值。
任劳任怨
要做好支行个金主管行长的工作的确是要有两把刷子的。各种产品层出不穷、各个系统更新不断、各种培训接二连三、各项考核从未放松……面对这些种种,海平从来没有为难情绪,因为她知道这是自己的工作任务,自己的岗位职责,不仅自己要做好,还要带领团队成员完成各项工作,她有一句座右铭就是:“不管什么事情认真去做就是了,总会有收获的。别人能够做到的事我们也能够做到。”
客户维护工作是建行做好客户服务和营销的重要方式,她自己不仅熟悉运用客户维护系统,而且采取切实有效的措施督促员工对自己名下的客户做好联系、沟通工作,认真抽查员工的客户维护情况,使这项工作扎实开展,产生实质效果。这是有了她的认真负责、率先垂范,支行的客户维护工作一直排名市分行前列,多次获得奖励。涟滨支行的个金业务综合考评多次排名靠前,个人业绩考核为A档。
对支行的服务管理更是尽心尽力,平时没有外出营销时就在营业间和大厅巡查、督导,指导员工做好开口营销和提高办理业务速度,经常在晨会上进行服务点评,制作PPT组织员工观看,加强“5S”管理,对市分行要求的服务管理规定及时落实到位,使支行的服务工作明显提升,成为2014年度市分行“服务标杆网点。”
开拓进取
在业务营销和开拓上,李海平把自己定位既是副行长也是客户经理,业务拓展她总是身先士卒、一马当先,哪里有市场哪里有机会,哪里就有她活动的身影。在她的理念里,要多出去跑才会有找到做业务的机会。
她利用业余时间加入了娄底市志愿者协会的蓝天救援队,不仅对自己是一种参与社会公益事业的体验,而且通过这个团体可以认识很多有钱、有爱心的人士,由于李海平有着良好的职业素质和专业技能,这些朋友非常认可她,对她推荐的建行产品如:贵金属、保险、理财产品、ETC、CTS等总能欣然接受。
对上级行下达的各项存款和产品任务她总是自己带头先做,并且采取有效的激励约束督促团队想方设法去完成。平时在办公室,她经常与客户进行电话联系和沟通,将建行的产品及时推荐给客户,有空就到大堂里,做好客户引导和协调工作,发现潜力客户,一些客户就是在李行长的挖掘下,逐步提升AUM值成为VIP客户。
对新产品和战略业务的拓展她总能保持敏锐性,在对产品认真研究、熟悉了解的基础上积极的推进。如善融商务的营销,她经常开着车子到各个专业商家、专业市场进行产品宣传、推介,通过建行的电子商务销售平台,吸引了一批符合条件的客户加盟善融商务,使涟滨支行成为娄底市分行“善融商务”产品擂主,计划完成率也名列全行第一位。
作为建行的一员,在这个集体中工作最多也就三十来年,在这个过程中,作为个体也许是很平凡的,但是在工作中保持一种积极向上的职业精神,可以给自己的职业生涯写下浓墨重彩的一笔,人生就会变得美好而有意义。
李海平就是这样以爱岗敬业、任劳任怨、开拓进取的职业精神,书写着属于自己的“海”阔天“平”的那抹建行“蓝”!