客户维护之心得

    在银行工作中，客户的关系维护是很重要的，在我们拓展新客户的同时，也要多回头看看我们的老客户，在我的客户维护中，我有以下几点心得：
 
    1，做好客户关系维护，首先要建好自己客户的资料库，可以把打过电话的客户的手机号全部存入通讯录，并把通话内容简短的记在自己的笔记本上，要知道自己有哪些客户，不要忘记自己的客户。
 
    2，做好客户关系维护，要注意客户的分类，通过电话交流，可以按客户的兴趣爱好，性格，年龄等进行分类，弄清客户的需求，再判断客户需要哪些产品以便精准营销。
 
    3，做好客户关系维护，需要做到用心，我们要与客户以诚相待，热心服务，专心致志，我们维护客户的同时其实也是交友的过程，只要多与客户交流沟通，用心待人，客户也会愿意把你当成朋友，比如客户有问题需要咨询，一定要耐心解答，不要拒绝客户找你，只有客户找到你，才说明客户已经认同你了。
 
    4，做好客户关系维护，需要与时俱进，我们的客户维护，主要就是要与客户交流，在交流上，我们除了打电话，其实还有很多方式，因为现在打电话寒暄已被太多的人所厌恶，但是大家又都离不开手机，因此我们可以用手机微博微信晒幸福晒家常晒工作，这也是与客户的一种交流，一种营销关注客户的微信微博和QQ空间内容，然后进行评论互动。当我们与客户的关系相处得不错的时候，我们就有感情基础了，然后再去营销我们的产品的时候，就很容易了。