近日，我们湘西州建设银行开展“战斗力提升”活动，这次活动为期5天，内容详实，活动多样，令我们收获很多，我也提升了不少。
通过五天的培训学习，我学到了很多知识，对自己的岗位有了新的认识，营销技能也有所提升。建设银行的转型，确实也遇到瓶颈，如何突出重围，在这次培训中或许能找到答案。
服务是建设银行的四大理念之一，我们提倡“客户至上，注重细节”。但是我们在很多细节方面做的不那么尽如人意。通过辅导老师的指导，对比各家银行对细节的处理，我很受启发。在服务方面，我们应该做到服务标准规范化。为提高服务规范化，我们每天的晨训从检查仪容仪表，从微笑服务，从站立微笑迎接第一批客户开始，从规范化服务的每一个细节开始。我们从穿着打扮、身体姿势、服务语言、工作效率到面貌都必须规范，真正做到七加七优质文明服务。
硬件是建设银行形象的一载体，我们的硬件也要做到是一流的，给客户一种尊贵感。按照统一模式，我们应该完善各功能分区，将网点划分为现金区，非现金区，自助服务区，大堂等候区，vip贵宾室等六大区域。与此同时，我们配置了便民设施，添置了玻璃擦等卫生设施，摆放了绿色观赏植物，摆放整齐了各种宣传单，业务凭证。通过管理，物品摆放整洁有序，资料架、广告牌、荣誉墙整齐规范。这样，我们就让顾客置身于温馨服务之中，彰显出了建行与众不同的客户服务观。实际上在某些细节方面，多花一点小心思，也能给客户焕然一新的感觉。
产品营销是建设银行的重要业务之一，我们应该“以市场为导向，以客户为中心”进行产品营销。
在整个营销过程中，我们可以将辅导老师教授的一句话营销贯穿营销的始末，让顾客相信我们是最好的选择。
这样我们要求我们做到：
一、对产品的把握。熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。我们只有站在客户的角度来看问题，才算是真正把握产品。产品在银行工作人员眼中是可以是银行开发出来的一个服务，但在客户眼中，它是什么呢？因此，产品需要由我们的客户来定义，我们更需要在实践中去把握产品背后隐藏的东西。
二、对产品市场的了解和开拓。销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们需要将其定位，并找到相关渠道把它推销出去。那么我们产品的目标客户和市场在哪里呢？不同的产品，我们的目标客户不一样。这就需要我们根据客户的情况，量体裁衣，为他们推荐合适的产品。
