如何做好优质客户的维护

    面对日益增加的个人优质客户和他们对理财产品和金融服务的强烈要求，通过与个人优质客户的交流服务，用银行金融产品、服务以及形象，工作人员高度的负责来留住客户，这正是每一个金融行业必须深思的问题。

    首先，银行必须牢固确定基层网点业务经营以个人优质客户为中心的思想，将个人优质客户这一群体抓在手中，依靠产品优势，服务优势，构建出自己的品牌，一户一户的将个人优质客户锁定。

    其次，银行为防止个人客户的流失，必须建立个人客户维护机制，拓展一个客户的成本比维护一个客户的成本要高的多，而且流失一个客户可能带来多个客户的流失，因此，维系与将客户留在银行非常重要。银行还需要在与客户的联系中，注重客户对产品的信息反馈，了解客户的需求，对相应的产品进行完善，使本行对个人客户的服务工作处于领先位置。

    银行应做到着眼于长久，持续做好客户的后续维护工作和分层服务，充分让客户享受到我们的服务与关注，进而更好的留住客户。