国庆节前夕，建行株洲湘银支行营业厅外车水马龙，络绎不绝。厅内则人潮涌动，座无虚席。长假将至，一切好似趁着这个丰收的季节显得忙碌而热闹，而我们敬业的员工们则高效有序的做好节前对客户的服务。
临近中午，眼瞧着等候的客户相对少些了，员工们便开始轮班吃饭，以备下午班的正常工作。“请A087到1号窗口”，良久，却无人到柜台来办理业务，当班柜员重新扫视一眼确认后，便开始呼叫着下一位客户。
这时一位20几岁的年轻人走了上来，拿出号码来办理业务，而与此同时，一位上了年纪的老娭毑也走上跟前，拿出自己的折子来取钱。于是，柜员便开始询问两位。原来这位年轻人拿的是A087号，刚才叫号时接电话给疏忽了，而娭毑拿的A088号，看到接下来叫到她，便立马来办理业务。
柜员看到这种情况，便对年轻人说：“您好，我现在叫到的是A088号，我先帮她办完，接下来就和你办，可以吗？”年轻人可能是临时有急事，说道：“你才叫的我的号码，我现在有急事要去办，你先帮我们办理吧。”就在这时，老娭毑前来接话：“我等了好久，现在叫到我了，还是先给我办吧。”年轻人又答到：“我的号码在你前面，还是得先办理我的业务。”就这样，两人你一言我一语，场面开始有点闹哄哄了，柜员和大堂经理都前来提出建议来调解，可一老一少都似乎想尽快办理，互不退缩，可谓“当仁不让”。使得整个大厅显得喧嚣嘈杂，业务办理也无法正常进行，后面的客户也纷纷有所骚动。
这时，正在支行内吃饭的丁鸿飞行长隐约中听到了大厅的喧闹声，想着新一代系统刚上线，又是国庆节前，得保证大厅的工作稳定有序的开展，于是立马放下了筷子，来到大厅，并走到两位客户跟前。两位客户的争论声尖锐嘈杂，喋喋不休，一般人可能是近身不得。而丁鸿飞行长用自己洪亮有力的声音盖过两人的争吵，开始咨询具体事宜。原来两位客户因为今天人多等候时间稍长，又看着此时只有一个柜台，都急着想回家早些吃饭。老娭毑则说：“现在，节前客户人多，大家都想尽快存取完钱回家吃饭，银行网点应该适度调整下中午轮岗安排。”丁鸿飞行长看到中午等候的客户比平时稍多些，于是回答道：“老人家您提出的建议合情合理。”于是，便立马打电话给正在吃饭的另一位柜员，辛苦其一下来办理业务，同时对两位争吵的客户提出了合理次序的建议，其实客户一旦看到有人听取采纳了他们的诉求，就会安心听取他人的建议，不再执着争吵。就这样，丁行长又维护了一段时间的大堂秩序，看到客户安心等候排队后，才放心的回去吃完剩下早已凉透的饭菜。
在我们日常工作中会偶尔遇到纠纷和矛盾，大家都若能相互包容让步牺牲一些，很多事情能轻松迎刃而解。而常常首先牺牲自己的人，常常能立马放下自己手中事，通常是具有高度的责任感和大局观的，是知道为他人着想，知道凡事为好的方面着想的。丁行长把一顿平常的中饭分成先热后凉的两次吃，却让那些许多焦急等候的客户们能早点回家吃个热腾腾的饭菜。(湘银支行 罗丹)
