“辛苦你们了，建行还是硬扎，提前祝你们节日快乐！......”，看着客户脸上洋溢着满意喜悦的笑容，我悬着的心终于落了下来。是什么事情让大伙如此纠结了？事情还得从中秋节那天说起……
9月27日中秋节，我正沉浸在浓浓的节日气氛中，下午三点多，我突然收到支行营销主管周姐的微信，她说有个客户向她反映：年初通过我行贵金属展销会购买的手链有些褪色，客户怀疑是假的。反映此情况的客户李总是我行重量级私人银行客户，这串手链当时是她送给她爱人的生日礼物。
初一看到这个信息，我很是惊讶，我坚定的认为由总行准入的贵金属公司资质应该是毋庸置疑的，怎么可能销售假的黄金，但细看客户发来的图片，发现褪色的地方呈现剥落状态，这又不得不让我的态度出现了迟疑，我冷静的思考了一番：对于这件事我所持有的态度将直接影响到支行的情绪，进而影响到客户的情绪，黄金是不是假的，不是客户说了算，也不是支行说了算，更不是我说了算，只要黄金一鉴定，结论便不得而知，而作为贵金属牵头人的我，应该保持冷静客观的态度，于是我一方面迅速向部门领导及省行主管部门汇报，与第三方公司联系，另一方面与支行保持密切的沟通，随时通报沟通进程。
客户的诉求是紧急的，而此时国庆长假又即将到来，为避免因时间拖沓而造成客户负面情绪的增长，在国庆之前解决这件事是我当时最迫切的想法，在多方的努力和协调下，我约了第三方公司负责人、支行营销主管准备在9月30日上门拜访客户，与客户进行进一步的面谈。
9月30日下午三点整，我们一行四人来到客户经营的店铺，初见李总的爱人黄总，黄总情绪显得有些激动与暴躁，口口声声说建行销售的黄金是假的，并要求退还销售款。我们向客户进行了解释，并提议可以由黄总自己选定附近的金行进行初步的鉴定，黄总同意了，并带着我们来到了株洲大金行和福泽人珠宝店，珠宝店的技师在对黄金进行了鉴定后，对黄总说：“这个黄金百分之百是真的，可能是你接触了某些化学物质，譬如说汞之类的东西发生了化学反应，而你自己都不知道……”，作为独立于建行、建行合作商以外的第三方，珠宝行技师的这番话让黄总完全信服了，他的态度发生了明显的好转。出于手链美观的考虑，我们主动提出给黄总换一串新的手链，黄总高兴极了，并与我们握手表示感谢，于是就出现了文章开头的那一幕。
当天下午四点三十分，熟知银行季末存款压力的黄总主动从工行转入存款至我行，至此，一场“黄金危机”以非常圆满的方式结束，成为了我们月底冲刺的一个“美好商机”。（个金部 杨凡）
