湘中服务小精灵--大堂副理小宇

    有人说服务是一门艺术，抽象而让人难以理解；有人说服务是一种工艺，需持之以恒、精益求精；然而单从银行基层工作人员来说，服务是一种态度。

    它不需要从业人员有很强的个人能力及专业素养，仅需你从心态上端正你的态度，至于你是否是经济、营销专业毕业并无太大关联。就像我们的大堂副理刘宇云，她刚大学毕业，主修美术。我想在她未涉足银行业之前，对何为服务，如何做好服务及服务对银行业的重要性是无从谈起的。然而，只因她从内心乐意为顾客排忧解难，乐意热心对待其每一位所接待的客户的这一态度，让人从内心深处被她热情而踏实的工作态度所感染。纵使其会因业务不熟悉而无法及时解决客户的难题，但她那急顾客之所急的神情，使得客户即便未得满意结果，内心也却十分的感激。同时对于同事所转交的每一件事，她都尽力去协助，如每周记录各柜面人员的工作业绩并总结表发于群里，及转交其协助办理的信用卡、电子产品、三方存管等等，都能得到很好的处理。这是团队之间相互服务的一种表现，是一种没有隔阂的、十分畅快的协助。

    从我们的服务小精灵小宇身上让我感受到，对于我们从事服务的基层工作人员来说，也许我们无法从宏观层面深层次的去理解领导们所说的做好服务是我们建行立业之根本，但是我们可以从微观上把握我们的服务，即简单的从态度上做出些许改变，热情为客户服务，热情为同事服务，形成一种我为人人服务的服务氛围，让所处其中的每个人感受服务之美不是抽象的是可触的。