谈谈个人银行卡销户

    在日常工作中，我发现经常有一些客户前来办理银行卡销户，销户时系统提示该银行卡之前签约了证券业务或者签约了代收代付业务或者签约了聚财产品业务等等原因不能直接办理销户，遇到这种情况，必须先解约才能销户，需要花费一些时间，通常的做法是建议客户把卡里的钱取得一文不剩，卡销不销不受影响，但这样治标不治本，会遇到一些很固执的客户不依不饶，此时会因为业务不熟练而出现尴尬情形，同时也会拉长客户等候时间，影响优质文明服务。现在我把银行卡销户流程进行了梳理，与大家共同分享，具体如下：

    首先，在销户之前必须审核是否为客户本人，是否持有效证件，是否凭证要素填写齐全，是否同一卡种，不同的卡种销户流程不一样。1、如果签约了证券业务，必须先销证券帐户再销储蓄卡，操作流程为：①、证券帐户销户：进入“2600证券系统主界面交易“→“账户管理”→“账户管理”→“取消开通证券交易”→打印“证券业务回单”；②、储蓄卡销户：选“5105银行卡销户”交易→活期结清→销户。2、如果签约了代收代付业务，那么请客户先到相关部门做解约再前来办理销卡户。3、如果签约了聚财产品业务，要先做“5301银行卡签约服务交易”→聚财存款签约管理→解约→再做“5105银行卡销户” 交易→活期结清→销户。4、如果是个人结算通卡销户→要先做“5143银行卡注销/解除”交易→选“主卡销户”→再做“5105银行卡销户”交易→活期结清→销户。销户业务需要授权，由柜员与主管共同完成。

    以上是本人根据在日常工作中观察总结出来的一点点经验，仅供大家参考，如有未尽事宜请同事们批评指正。总之，客户的小事就是银行的大事，我们的微小疏忽可能会给客户带来大麻烦，尽管是小问题也必须认真正确对待，才能有效防范各种风险发生，才能提高我行优质文明服务。