通过参加私行针对高端客户关系维护与沟通的课程学习，让我深刻体会到学习不仅仅是获得，而是改变。改变观念，改变我们传统的营销模式。从传统的理性营销转向感性营销，最主要的理念是“攻心为上”，做客户喜欢的人。体会有以下几点：
一、丰富自身内涵，提升个人素质
客户经理做到最后应该是一本百科全书，特别是维护高端客户不仅是需要过硬的专业知识还需要对非专业知识的广泛涉猎。客户经理个人的爱好要多，才能在了解客户爱好的基础上懂得欣赏客户的爱好，从他们喜欢的东西入手去沟通更能拉近距离。所以一个客户经理的成长需要长期的积累和沉淀。个人的素养与高端客户匹配才能做客户喜欢的人。
二、用心经营客户，建立感情桥梁
客户是用来守护的，而不是猎杀的。高端客户的维护是一个长期的过程，在我们的营销中有三个重要元素分别是回头率、转介率和成交率。在传统的营销中我们关注的重点可能是成交率，而不是真正的以客户的利益为中心。从而造成客户成了猎物，也许一次的成交促成了但是在客户心理却形成了阴影。我们失去的是回头率，转介率和下一次的成交率。所以销售技巧的使用原则是己所欲施于人。同时达到三个重要元素才是真正成功的营销。
三、注重团队协作，突出岗位特色
在团队里每个人擅长的领域各有不同，而个人的能力是有限的，只有发挥各自的长处，团结协作才能把整个团队的优势展现出来。一个团队既然有不同的岗位，那么每个岗位都应该充分突出自己的特点，例如在潜力客户的挖掘上，大堂第一时间发现客户可以利用晨会等形式挖掘出来，再转介给客户经理去深入追踪。所以联动营销很关键，体现了整个团队的专业度，把团队的优势放到最大。
其实在客户的认知里，有两张写着我们名字的借记卡，一张是专业卡，一张是情感卡。客户经理只有在日常的工作中不断的向这张卡中存入足够的“资金”，那么客户在需要支用时才能有“钱”可取。所以“攻心为上”的营销理念，不是一次性的营销而是需要客户经理构建值得客户一生托付的职业形象。
