提到优质服务，无疑将是我们行现在的一大热点话题，从年初的动员大会，到年中的全员培训，再到如今的阶段性验收，都体现了湘江支行党委和领导对优质服务的期盼与重视。也正是因为优质服务，既是我行“以市场为导向，以客户为中心”这一营业理念的核心，也是我们做好经营转型的必经之路。在这个市场竞争不断加剧的金融圈里，在个人的工作实践中，我深深地体会到，各个银行的产品大同小异，先进的经营理念也不缺乏，而经营的业绩却呈现较大差异，差距就差在“三心”上，体现在“服务”中。因此，要做到持续不断的超越竞争对手，守住我们“三湘金融领头羊”的殊荣，我认为秉持“三心迸发”理念，兑现“服务至上”的承诺，至关重要。
那么，何为优质服务的“三心”，我认为是用心，真心，齐心。 三心迸发，定能铸造我们新的辉煌。
所谓用心，就是细心，耐心，热心，就是从外在体现出我们的优质服务，要客户看到我们的优质服务。我们行上半年曾经发生了这样一个故事：一个客户来办理信用卡还款的业务，取了一个号码，前面还有8个人等候，客户开始抱怨起来：以前我也是VIP，每次办理一个信用卡还钱的业务等的要死，你们还发信息叫我积分对礼。伴随着抱怨声，我们的大堂经理前去做解释工作，推荐了客户手机银行和绑定还款的业务，同时也留意到了所谓的“积分兑礼”。客户拿出了手机，确为95533所发，但是专业的我们知道这是一个诈骗，但客户依旧坚信，最后我们与95533确认了后事情在得以解决。结果也都在我们意料之中，该客户重新成为我们这里的VIP客户，开通了网上银行等业务，最重要的是避免了一场重大损失。
是的，正是我们大堂经理的细心地聆听、耐心地询问以及热心的帮助，才让挽回了一个VIP客户，并且避免了客户的损失。所以，在优质服务中，我们应当秉持细心、耐心、热心的用心“三叉戟”，将我们的优质服务，落到实处。
说了用心，接下来谈谈真心。所谓真心就是我们平常所说的真情实感，真情真意，就是把客户放到心坎上，从内在散发出我们的优质服务，要客户切实感受到我们的优质服务。
这里我不由自主地联想到前不久在优质服务培训时老师讲的一个故事。说的是一个人头卡到了栏杆里，过路的你不管，我不管，他不管，最后这人卡死了。这反映到我们大堂的一件小事上，就是一片纸屑落在了地上，你不捡，我不捡，他不捡。结果会怎么样呢？再举一个假设，如果纸屑掉了自己岳母娘或者婆婆家里的地上，我们还会袖手旁观么？这里就是我们老生常谈的主人翁意识，也是真心做好优质服务的必要条件。工作中，每个人都真心诚意地看事，想事，做事，一切为了客户，切记：事不关己，高高挂起。
还有我们的“7+8”，有一句话是这么讲的：请看计数器。从外在来说，我们做到了优质服务，客户也看到了我们的优质服务。但又能真真切切感受到么？如果我们换一种方式：我帮您过一下机，好么？这样是不是让人感觉到特别的温暖。所以，优质服务，要如同主人一样，一定要真心诚意。
最后谈谈齐心。常言道：人心齐，泰山移。齐心，我理解为：同心，同向，同力。 就是心往一处想，劲往一处使。有句话说的好，“卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。” 优质服务不仅仅是双向的，它也是万向的。 所以，在服务的对象方面，除了客户外，我们还要特别注重我们内部的员工。世界是个统一体，何况我们建行！机关和基层，领导和部属，还有：管理层，后勤，科技，前台，等等等等，是不是只有我们大家互相做好了优质服务才能为客户提供优质服务？我可以斩钉截铁地说：是的。
一舟何以渡沧海？且看潮头立何人！作为建行的一名员工，我们只有三军用命，将 “三心迸发”的理念融入到每个人的血脉中，将“服务至上”的诺言付诸于具体行动中，才能无愧于我们一个共同而响亮的名字：建行人!
