自从开始要求服务以来，我们就不停的被要求一些细节，比方说“文明用语”、“微笑服务”等等。但是我觉得，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。所以说，服务要从心开始。我们只有在心里重视服务，认可服务，并通过自己的服务得到客户的认可，才能正真体会到服务的乐趣和重量。
什么样的服务是从心开始的呢？我觉得必须做到一下几个方面。
首先，学会换位思考。我们的服务不能总是被动的防守，不能只是当客户提出要求我们才去寻找解决办法，必须主动的提供服务，我们只有走在客户的前面才能让客户认可我们的服务。所以，我们必须学会换位思考，把自己站在客户的角度来看待问题、来体会服务是否到位。同样我们可以向同行学习，体会同行的服务，吸取经验和教训，因为闭门造车只会故步自封。同时我们建行推出了“神秘人”，其实我觉得，除了让大家绷紧的弦更加紧张，没有其他用处！作为客户，我想我不会在意柜员的微笑是露了八颗还是六颗牙齿，同样我也不会在意对方是否是起身递东西。只要是真心的微笑，比虚假的露八颗牙齿的笑容更舒心吧。换位思考就是我们首先得能帮客户解决问题，能够让客户的问题能够更快、更好、更简洁的得到处理。这里我有个小建议：能否在兼顾安全的角度上，把我们的自助平台做得更简洁更直观更易于被客户接受呢？我想这也许是很多客户所希望看到的吧。
其次，勇于创新，勇于实践。其实很多时候，我们行业的走向都是不断的被创新的，比方说“电子银行”、“手机银行”等等。这说明我们能够创新，也敢于创新；同样，这样的创新也很受广大客户的欢迎。再比方说我行推出的“悦生活”，我觉得就非常实用，涵盖了客户的生活中的方方面面，如果能出个手机版的，我相信会更好吧。
再次，善于沟通，沟通是改进的平台。提供服务后，我们应该尽量的听取客户的意见，从中筛选出对我们有益的建议，从而提高我们的服务质量。这个方面我觉得我们建行的客户回访还是不错的，但是我想我们更应该向淘宝学习，能让客户有个平台更好的向我们来反映他们的诉求。
服务拼的就是快人一步，我们只有把服务的理念放在心上，把客户的利益放在心上，学会换位思考，把服务做在前面，才能在激烈的竞争中领先对手。服务要从心开始，才能深入人心！
